Spectos Finance & Insurance Lösungen
Nutzen Sie maßgeschneiderte, integrierte und automatisierte Lösungen zur Steuerung und Verbesserung der Service-Qualität und Kundenzufriedenheit für Banken und Versicherungen.
Verbesserte Service- und Kundenerfahrungen bei Banken und Versicherungen durch Echtzeit-Monitoring und aktives Management der Service-Qualität
Kundenbindung ist für Unternehmen der Finanz- und Versicherungsbranche von zentraler Bedeutung. Dafür reichen gute Konditionen oder ein breites Leistungsangebot längst nicht mehr aus. Treue Kunden erwarten höchste Service-Qualität an jedem Kontaktpunkt, von der Beratung bis zum Abschluss. Nur wer das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende genau kennt, kann es kontinuierlich optimieren. Dafür entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die sich einfach und flexibel in bewährte Unternehmensstrukturen integrieren lassen.
Unser Ansatz für zielgerichtetes Customer Experience Management
Einfache Implementierung
Maßgefertigte Lösungen mit flexibler Anbindung an bestehende Infrastrukturen
Ganzheitliches Konzept
Multikanal-Datenerfassung, automatisierte Auswertungen und effiziente Follow-up-Tools
Zentrale Plattform
Kontinuierliche Qualitätsprüfungen und datenbasierte Entscheidungen
Mit hochwertigem Service im Gedächtnis bleiben
Sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorsprung durch herausragende Kundenerlebnisse von Anfang bis Ende
Wir lösen die Schwierigkeiten, die Banken und Versicherungen entstehen können durch
- mangelndes Wissen über das tatsächliche Kundenerlebnis im Kundenservice und während Beratungsgesprächen
- die Schwierigkeit, die eigene Leistung angemessen mit der Konkurrenz zu vergleichen
- Unkenntnis über die Zustellqualität von Informations-, Post- und Werbesendungen
- Verzögerungen bei der Reaktion auf eingehende Anträge und Anfragen
- fehlende Möglichkeiten zur Überprüfung und Gewährleistung der Einhaltung von Standards und Service Level Agreements (SLAs)
Vereinen Sie die besten Performance Monitoring Lösungen in einer zentralen Plattform
Vom Monitoring der Zustellqualität wichtiger Post- und Werbesendungen über Kundendialogsysteme bis hin zur Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen: Unsere Performance Management Software ermöglicht Ihnen einen zentralen Zugriff auf alle eingesetzten Lösungen. Die webbasierte SaaS-Plattform ist flexibel erweiterbar. So können Sie Ihre individuelle Erfolgsstrategie sukzessive ausbauen und vertiefen.
Bestandteile für kontinuierliches Prozessmonitoring und CX Management
Aufbau individueller Messsysteme entsprechend jeweiliger Zielsetzung
Automatisierte Erfassung, Verarbeitung und Auswertung von Daten
Maßgeschneiderte KPI Reports in einer zentralen Plattform (z.B. CX, Laufzeiten)
Flexible Zufriedenheitsmessungen an wichtigen Touchpoints der Customer Journey
Laufzeitmessungen zur Bewertung der Service- und Lieferqualität
Einsatz modernster Technologien wie Live Tracking und RFID
Internationales Panel für Mystery Research und gezielte Serviceüberprüfungen
Adressdatencheck zur Aufdeckung von Datenlecks
Sie wollen mehr über unsere Finance & Insurance Lösungen erfahren?
Als Ihre Ansprechpartnerin stehe ich, Katja Peschke, Ihnen gerne zur Verfügung.
Vorteile für Ihr Finance & Insurance Unternehmen
- Maßgeschneiderte Unternehmenslösung, flexibel erweiterbar
- Kontinuierliche Messung und Ermittlung von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
- Verbesserter Kundenservice und effizienteres Anfrage- und Beschwerdemanagement
- Einblick in die Performance Ihrer Zustellpartner anhand harter und weicher Faktoren (z.B. Zustellzeiten, Kundenzufriedenheit, …)
- Entscheidungsgrundlage für die Zusammenarbeit mit Zustellern in bestimmten Regionen oder für bestimmte Sendungsarten
- Gezieltes Qualitätsmanagement auf Basis tagesaktueller Daten
- Einfache Identifikation von Abweichungen und Auffälligkeiten in der Postzustellung
Ausgewählte Kunden
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Die Spectos GmbH unterstützt uns seit Jahren dabei, eine hohe Qualität der Sendungszustellungen durch kontinuierliche Laufzeitmessungen zu gewährleisten.
– Maik Nottrodt | FB Betreuung Dokumentenmanagement | AOK Plus