Spectos eCommerce Lösungen
Nutzen Sie integrierte und automatisierte Lösungen für Ihr Service Quality Monitoring und Feedback Management zur kontinuierlichen Verbesserung der eCommerce Experience Ihrer Kunden.
Bessere Customer Experience im eCommerce durch Echtzeit-Monitoring und aktives Management der Service-Qualität
Für eCommerce Unternehmen ist die Kundenbindung extrem wichtig. Ein gut gestalteter Webshop und hohe Produktvielfalt sind längst nicht mehr ausreichend für die Kundentreue. Online-Shopper erwarten von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware an jedem Kontaktpunkt höchste Service-Qualität. Nur durch genaue Kenntnis des Nutzererlebnisses von Anfang bis Ende ist eine kontinuierliche Optimierung der eCommerce Experience möglich. Dafür entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, die sich leicht und flexibel in bewährte Unternehmensstrukturen integrieren lassen.
Ihrer Konkurrenz im eCommerce Business einen Schritt voraus
Transparenz
Detaillierte Einblicke in die Performance von Zustellpartnern
Kundenbindung
Zuverlässiger Kundenservice und proaktives Beschwerdemanagement
Strategie
Kontinuierliches Qualitätsmonitoring und datenbasierte Entscheidungen
Optimieren Sie die End-to-End eCommerce Experience, vom Kauferlebnis über den Versandprozess bis hin zum Kundenservice
Kennen Sie diese Herausforderungen im eCommerce?
- Mangelnde Kenntnis zum Kundenerlebnis im Online-Shop und der Kaufabwicklung
- Fehlende Vergleichbarkeit der eigenen Leistung mit der Konkurrenz
- Fehlende Transparenz zur Zufriedenheit mit Erreichbarkeit und Leistung des Kundenservices
- Keine Kenntnis zu Zustellqualität und der Performance der beauftragten Zustellunternehmen
- Unzureichende Reaktion auf Verzögerungen in der Auslieferung
- Anfällige Qualitätssicherung bei Peaks (z.B. Black Friday)
- Fehlenden Vorhersagen für den Erhalt von Sendungen
- Unzureichende Möglichkeiten zur Überprüfung der Einhaltung von Standards und SLAs
Vereinen Sie die besten Performance Monitoring Lösungen in einer zentralen Plattform zur Optimierung der eCommerce CX
Ob Competitor Benchmarking, Kundendialog System oder Kundenzufriedenheitsbefragung: Über die Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform rufen Sie zentral Ihre maßgeschneiderten eCommerce Lösungen ab. Die webbasierte SaaS-Plattform ist flexibel erweiterbar, sodass Sie sukzessive Ihre individuelle Erfolgsstrategie ausbauen und vertiefen können.
Transparenz im eCommerce Performance Monitoring: Beispiel Cockpits
Transparenz im eCommerce Performance Monitoring: Beispiel Cockpits
Elemente für kontinuierliches Performance und Customer Experience Management
Flexible Zufriedenheitsmessungen an wichtigen Touchpoints der Customer Journey
Vielseitiges Multi-Channelling für flexible, komfortable User Experience
Automatisierte Erfassung, Verarbeitung und Auswertung von Daten
Integriertes Ticketsystem für effizientes, systematisches Anfrage-Management
Automatische Echtzeit-Benachrichtigungen zur Überwachung von KPIs und Prozessen
Maßgeschneiderte Echtzeit-Reports in einer zentralen Plattform (z.B. CX, Laufzeiten, …)
Internationales Panel für Mystery Shopping, Laufzeitmessungen, Qualitätstests, etc.
Pool an Sendungsdaten verschiedener Zustellunternehmen für Tiefenanalysen
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Mit der Real-Time Performance Management™ Suite von Spectos gewinnen unsere Sendungsdaten an wahrer Aussagekraft und es gelingt uns, strategische Maßnahmen zur Optimierung unseres Liefernetzwerks abzuleiten. Die Lösung hilft uns, unseren hohen Anspruch an Service-Qualität und Kundenzufriedenheit dauerhaft zu erfüllen.
– André Ströher | Chief Supply Chain Officer | WIRmachenDRUCK
eCommerce Lösungen für Online- und Versandhändler
Vorteile für Ihr eCommerce Business mit Spectos
- Maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen, flexibel erweiterbar
- Kontinuierliche Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
- Verbesserte Leistung des Kundenservices im Anfrage- und Beschwerdemanagement
- Einblick in die Leistung Ihrer Zustellpartner anhand harter und weicher Faktoren (z. B. Lieferzeiten, Kundenzufriedenheit, …)
- Entscheidungsgrundlage für die Zusammenarbeit mit Zustellunternehmen in bestimmten Regionen oder für bestimmte Arten von Sendungen
- Datenbasierte Argumentationsgrundlage für Verhandlungen mit Geschäftspartnern (z.B. Zustellunternehmen)
- Gezieltes Qualitätsmanagement basierend auf Daten
- Einfache Identifikation von Abweichungen und Auffälligkeiten in der Zustellung
- Proaktives Reagieren bei Problemen in der Zustellung, noch bevor die Kunden sie bemerken
- Gewährleistung der Präsenz auf Online-Plattformen, z.B. Amazon Marktplatz, durch Einhaltung von Qualitätsstandards bei der Zustellung