Veränderungen des Postsektors
Die beginnende Liberalisierung und Privatisierung des Postsektors auch über die Grenzen Europas hinaus führt zu einer steigenden Zahl an Wettbewerbern und somit gleichzeitig zu einem höheren Qualitätsbewusstsein bei Kunden und Postdienstleistern. Um sich von der Masse abzuheben, müssen in der Branche tätige Unternehmen ihren Fokus daher stärker auf die Verbesserung ihrer Service- und Zustellqualität legen.
In Europa werden bei öffentlichen Ausschreibungen die bereits etablierten Standards
EN 13850 für Einzelbriefsendungen mit Vorrang und EN 14534 für Massensendungen vorausgesetzt. Eine Zertifizierung gemäß dieser Standards erfolgt durch Laufzeitmessungen, die von unabhängigen Forschungsinstituten durchgeführt werden. Doch auch auf dem außereuropäischen Postmarkt sollten Unternehmen ihre Qualität für Laufzeitmessungen nachweisen, um vertrauenswürdig und konkurrenzfähig zu sein.
Wie werden Laufzeitmessungen in Post & Logistik durchgeführt?
Qualitätsmessungen für Briefe und Pakete werden in der Regel von unabhängigen Instituten durchgeführt, die eng mit den Postdienstleistern zusammenarbeiten. Zur Vorbereitung der eigentlichen Messung von Postleistungen gehören die Akquise und präzise Schulung von Panelteilnehmern je nach Besonderheiten des Landes und individuellen Anforderungen des zustellenden Unternehmens.
Für die Laufzeitmessungen werden speziell angefertigte Briefe und/oder Pakete, die von regulären Postsendungen nicht zu unterscheiden sind, an die Panelisten verschickt. Einige agieren als Empfänger der Testsendungen, während andere als Versender wirken oder wiederum andere auch beide Funktionen übernehmen.
Neben der Ermittlung der Postlaufzeiten durch die Rückmeldung der Panelisten geben spezielle Befragungen zusätzlich Auskunft über verschiedene Aspekte der Gesamtqualität der Zustellleistung. Hierzu gehören etwa Informationen zum Erhalt und Zustand der Lieferung, zur Freundlichkeit der Mitarbeiter und zur Gesamtzufriedenheit mit Service und Qualität.
Für noch tiefere Einblicke in die Postleistung und Zustellqualität können die Testbriefe und -pakete zusätzlich mit RFID Tags oder Live Trackern ausgestattet werden, um eine Sichtbarkeit von wichtigen Prozessteilschritten und von Anfang bis Ende des Lieferprozesses sicherzustellen.
Weisen Sie Ihre Qualität mit Laufzeitmessungen nach
Mit Hilfe der Messung von Brief- und Paketlaufzeiten können Postunternehmen bestimmte Anforderungen von Auftraggebern sowie nationale und internationale Standards erfüllen. Außerdem erhalten sie präzise Informationen über ihre Servicequalität.
Insbesondere bei einer hohen Anzahl von Wettbewerbern im Bereich Post & Logistik sind Qualitätsnachweise durch Laufzeitmessungen wichtig. Durch zertifizierte Messungen können sich Postdienstleister nicht nur deutlich von ihren Wettbewerbern abheben, sondern schaffen auch eine Vertrauensbasis für ihre Kunden und andere Stakeholder. Zudem bestätigen die Nachweise – falls nötig – die Normkonformität des Unternehmens.
Qualitätsmessungen für Briefe und Pakete schaffen jedoch nicht nur nach außen Vorteile. Die Messergebnisse können ebenso für interne Zwecke genutzt werden. Ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring bietet Postdienstleistern die Möglichkeit, Postlaufzeiten und Zustellquoten zu messen und bei Problemen effektiv zu reagieren. Durch die in den Laufzeitmessungen integrierten Teilnehmerbefragungen erhalten die Logistikdienstleister zudem einen Überblick über ihre Dienstleistungsqualität und die Zufriedenheit ihrer Kunden.
Dank verbesserter Sichtbarkeit durch end-to-end Laufzeitmessungen und Echtzeitdaten können Komplikationen und die Ursachen von Verzögerungen in der Lieferkette schnell identifiziert und wirksam behoben werden.
Die aus den Messungen gewonnenen Daten eignen sich ebenso zu Vergleichen mit früheren Ergebnissen, Benchmarkingwerten und unternehmenseigenen KPIs. Daraus lassen sich Verbesserungspotenziale ableiten und umsetzen.
Seien Sie mit Spectos Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus
Die wachsende Konkurrenz im Postsektor führt zunehmend zu einem stärkeren Qualitätsbewusstsein bei Kunden und Postdienstleistern. Bestimmte Zertifizierungen werden bereits bei vielen öffentlichen Ausschreibungen vorausgesetzt. Daher benötigen Unternehmen Qualitätsnachweise durch Laufzeitmessungen, um sich von der Masse abheben.
Spectos führt Postlaufzeitmessungen für Briefe und Pakete gemäß allen Europäischen Standards und den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens durch. Die gewonnenen Messergebnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Servicepartner sind jederzeit in Echtzeit aufbereitet in der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite einsehbar. Unter Einsatz unserer RFID und Live Tracker Technologien erhalten Sie exakte und flächendeckende Einblicke in die Qualität Ihrer Postdienstleistungen. Mit den Laufzeitmessungen von Spectos Post & Logistik gewährleisten Sie für Ihre Kunden die bestmögliche Zustellqualität und erhalten Zertifikate von unabhängigen Prüfstellen Ihres jeweiligen Landes, welche Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil unter einer Vielzahl von Konkurrenten bieten. (zum Download Data Sheet Laufzeitmessung)
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