Support Center
Das Spectos Support Center bietet Ihnen die notwendige Infrastruktur und die Rahmenbedingungen zur Durchführung Ihrer Projekte. Offline wie auch online übernehmen wir flexibel für Sie Aufgaben aus Ihrem Tagesgeschäft. Mit Empathie und Expertise unterstützen Sie unsere Support-Mitarbeiter und gehen den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden auf den Grund. Nutzen Sie die Vorteile des direkten Dialogs und steigern Sie durch verbesserte Dienstleistungen kontinuierlich Ihre Service-Qualität.
Erhalten Sie mit dem Support Center Unterstützung, wann immer Sie diese benötigen
Unsere zuverlässigen Experten stehen Ihnen mit ihrer Fachkompetenz zur Seite und sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Projekte und Systeme. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Service-Qualität sowie von unserem zertifizierten Qualitätsmanagement System! Erhalten Sie Unterstützung bei der systematischen Erhebung von Feedback, der Erstellung zielgerichteter Umfragen, der Vorbereitung von Mystery Shopping Maßnahmen und vielen anderen Aufgaben für Ihr Performance Management.
Ihre Vorteile mit dem Spectos Support Center
- Zielgerichtetes Marketing (Interactive Marketing) durch direkten, quasi-persönlichen Kundenkontakt
- Langfristige Kundenbindung durch Erfüllung der Erwartungen an Qualität und Service
- Systematische Neukunden-gewinnung durch klare Zielgruppen-profilierung aufgrund des Kundenverhaltens (Data-Mining)
- Kostenreduktion durch Learning Relationship, Verkaufssteuerung, reduzierte Streuverluste etc.
- Konzentration auf profitable Kunden durch umfassende Kundeninformationen
- Konkurrenzvorsprung durch innovativen Service
Call Center: Bei uns zählt der persönliche Kontakt
Im Rahmen telefonischer Marktforschung erheben wir für Sie die gewünschten Daten mittels moderner CATI-Studien (Computer-Assisted-Telephone-Interview). Um komplexe Studien durchzuführen, garantieren wir Ihnen mit unserer Erfahrung eine agile und termingerechte Auftragsabwicklung und hochwertige Ergebnisse. Gern unterstützen wir Sie bei der vollständigen Konzeption Ihrer Marktforschungskampagne oder in einzelnen Teilbereichen. Überlassen Sie unserem Support Center die Entwicklung der Fragebögen, Rekrutierung der Studienteilnehmer, die Lieferung der Daten oder die Auswertung der Ergebnisse. Greifen Sie für Ihre Marktforschungszwecke auf unser weltweites Panel mit über 200.000 Studienteilnehmern zurück.
Spectos stellt Ihnen mit dem hauseigenen Call Center die notwendige Infrastruktur und die Rahmenbedingungen für Ihre Projekte zur Verfügung. Learning Relationship wird zur Realität. Alle Kundeninformationen sind integral zugänglich, damit das Wissen über Ihre Kunden mit jedem Kontakt wächst.
Die Internationalität unserer Auftraggeber erfordert ein weltweites Agieren unseres Call Center Teams. Verwirklichen Sie Ihre internationalen Studien und profitieren Sie von der Spectos Marktforschung und unserer Erfahrung aus erfolgreichen, internationalen Projekten. Unser internationales Team unter englischsprachiger Leitung umfasst derzeit Native Speakers in über 15 Sprachen und entwickelt sich ständig weiter.
Full-Service
Wir unterstützen Sie beim mehrstufigen Kampagnen-Management, übernehmen Ihre Service-Hotline und arbeiten für Ihre Online-Reputation. Als ausgelagertes Back-Office übernehmen wir von der Reklamationsbearbeitung über die Datenerfassung bis zum vollständigen Dokumenten Management alle Schritte – rund um die Uhr. Ihre Kunden können uns per Fax und E-Mail kontaktieren oder alternativ die Service-Hotline nutzen. Wir versenden Ihre Briefe, koordinieren die Flyer-Verteilung und organisieren gleichzeitig das Infomailing – zielgerichtet und zur richtigen Zeit.
Reporting
Zahlreiche Reporting- und Analysemöglichkeiten stehen Ihnen für ein kontinuierliches Qualitätsmonitoring jederzeit in Ihrem System der Spectos RTPMTM Suite zur Verfügung. Sollten Sie spezifische Anforderungen an Reports haben oder spezielle Zahlen und Grafiken für Ihre nächste Präsentation oder Ihr nächstes Meeting benötigen, übernehmen wir dies gern für Sie.
Diese Dienstleistungen bietet das Spectos Support Center an
Inbound-Services
- Kundenberatung/-Betreuung
- Inbound Sales / Level Support / Help Desk
- Betreuung von Social Media Kanälen (Facebook, Twitter, Foren, Blogs, etc.)
- Überlauf – Callcenter
- Beschwerde Management
- Eskalations Management
- Fax und E-Mail Management
Outbound-Services
- Qualitative Marktforschung
- Quantitative Marktforschung
- Kundenrück-gewinnung
- Umfragen / Studien
- Datenerhebung
- Terminmanagement
- Mystery Tests, Mystery Research, Mystery Calls
- Potentialanalysen
- Adressrecherche
Back-Office und internationale Projekte
- Reklamations Bearbeitung
- Beschwerde Management
- Services zur Digitalisierungs , Datenerfassung und -recherche
- Dokumenten Management
- Unser internationales Team unter englischsprachiger Leitung umfasst derzeit über 15 Sprachen und erweitert sich ständig
