Social Media Monitoring und Community Management für hohe Kundenzufriedenheit

E-Commerce und Social-Media-Plattformen gestalten die Webpräsenz von Unternehmen zunehmend komplex. Den Content zu pflegen und regelmäßig mit den Usern der Community in Kontakt zu treten ist nicht zu unterschätzen und mittlerweile ein Full-Time Job. So ist gerade in Zeiten von Just-in-Time Consumption, Word-of-Mouth und sogenannten Shitstorms eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Fehlerberichten und Rezensionen essentiell für den Geschäftserfolg. Die direkte Reaktion und ein professionelles Social Media Monitoring auf einzelne Stimmen wirkt sich nicht nur positiv auf eine hohe Kundenzufriedenheit aus. Sie kann auch überzeugend auf andere Nutzer und potenzielle Neukunden wirken. (siehe auch: Customer Experience verbessern: Wie differenzieren sich Unternehmen vom Wettbewerb?)

Wir unterstützen Sie beim Social Media Monitoring und kümmern uns um die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Produktbewertungen auf unterschiedlichen Kanälen. Behalten Sie den Überblick bei Ihrer Social Media Strategie und überlassen Sie uns den Online-Support. Wir begleiten Ihre User auf der gesamten Customer Journey und machen aus zufriedenen Kunden überzeugte Markenbotschafter.