Spectos Mystery Service
Gezielte Qualitätstests zur Optimierung von Kundenerfahrung und Service-Qualität
Mystery Services ermöglichen eine Tiefenprüfung bestehender Services und Prozesse. Wie gut erreichbar ist der Kundenservice? Wie zufriedenstellend beantworten Servicemitarbeiter die Anfragen? Wie kommen Verpackung und Versand beim Kunden an? Ist die Erfahrung mit dem Onlineshop zufriedenstellend? Wie macht es die Konkurrenz? Erhalten Sie Antworten auf diese und viele andere Fragen durch die objektive Einschätzung erfahrener Studienteilnehmer! Unser Service für Mystery Research & Mystery Shopping unterstützt Sie mit unserem internationalen Panel bei Marktanalysen, Qualitätstests und dem direkten Vergleich mit Wettbewerbern. Nutzen Sie das gewonnene Wissen zur gezielten Verbesserung von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit.
Kernelemente des Mystery Service
Hauseigenes Panel
Internationales Panel mit zuverlässigen, erfahrenen Studienteilnehmern; jederzeit erweiterbar
Agile Arbeitsweise
Kontinuierliche Abstimmung mit Projektmanagement während gesamter Projektphase
Flexible Integration
Einfache Kombination der ergänzenden Dienstleistung mit bestehenden Lösungen
Stärken erkennen, Schwächen ausbauen
Finden Sie das heraus, was Sie bisher nur gemutmaßt haben
Mystery Research ist weit mehr als der Testkauf im Ladengeschäft. Unsere speziell rekrutierten und gut geschulten Studienteilnehmer sind flexibel für die verschiedensten Fragestellungen einsetzbar. Gerne entwickeln wir in enger Abstimmung mit Ihnen eine maßgeschneiderte Mystery Research Strategie und finden genau das heraus, was Sie schon lange von Ihren Verbrauchern und Ihren Mitbewerbern wissen wollten.
Service testen mit Mystery Research – Beispiele
Store Check
Wie intuitiv ist Ihre Website wirklich? Finden sich Ihre Kunden in Ihrem Onlineshop zurecht?
Mystery Shopping
Wie einfach kann man bei Ihnen bestellen? Sind gängige Zahlungsoptionen vorhanden?
Testbestellungen
Ist der Zustellprozess transparent? Wie werden Verpackungsmaterialien wahrgenommen?
Mystery Calls
Ist der Kundenservice leicht erreichbar? Wie wird die Kundenbetreuung wahrgenommen?
Prüfung von Mahnläufen
Funktionieren eingeführte Mahnprozesse? Ist der Kommunikationsprozess nachvollziehbar?
Kundendaten Monitoring
Sind Kundeninformationen ausreichend geschützt? Werden Adressdaten weitergegeben?
Wofür Mystery Research und Service Checks?
- Um authentisches Feedback zur Customer Experience zu erhalten.
- Um spezifische Prozesse aus Kundensicht zu durchleben und Schwachstellen aufzudecken.
- Um Vergleiche zu Mitbewerbern einzuholen, etwa hinsichtlich gleicher Prozesse wie Zahlungsabwicklung, Mahnläufe, Verpackung, Versand, u.v.m.
- Um konkrete Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Service-Qualität abzuleiten.
Unser Mailagenten Panel: Für Ihren Mystery Check in den Startlöchern
Größe
Weltweit über 200.000 Studienteilnehmer
Pflege
Aufbau und Betreuung durch Spectos
Prüfung
Regelmäßige Evaluierung und Qualitätskontrollen
Training
Individuelle Schulung der Teilnehmer
Motivation
Attraktives Incentivierungsprogramm als Anreizsystem
Vorteile mit Spectos Mystery Research & Mystery Shopping
- Authentisches Feedback zur Customer Experience an einzelnen Prozesspunkten
- Systematische Qualitätskontrolle end to end, vom First-Level-Support bis hin zur kompletten Auftragsabwicklung
- Gezielte Verbesserungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Internationales Panel erfahrener Studienteilnehmer für spezifische Mystery Checks
- Panelrekrutierung, -verwaltung und -pflege durch Spectos
- Kurzfristige qualitative und quantitative Umfragen und Studien durch Spectos eigenes Forschungs-Panel Mailagenten
- Etablierung eines Kennzahlensystems für internes und externe Leistungsvergleiche
- Flexible Erweiterung bestehender Lösungen, bspw. Laufzeitmessungen, Kundendialog etc.
Stärken erkennen, Schwächen aufdecken: Bei diesen Lösungen kann unser Service zum Einsatz kommen