Was ist das Spectos-Kundendialogsystem?
Das Spectos-Kundendialogsystem für Post- und Paketnetzwerke ist eine umfassende Plattform, die zur effizienten Verwaltung aller Arten von Kundenfeedback entwickelt wurde. Durch die Zentralisierung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen gewährleistet es eine konsistente und transparente Bearbeitung von Kundeninteraktionen. Dieses System verbessert die Reaktionszeiten, bietet detaillierte Statusaktualisierungen und erleichtert die effektive Kommunikation zwischen Abteilungen.
Wir verstehen Ihre Herausforderungen
Wie funktioniert das?
Einfache Implementierung
Ganzheitlicher Workflow
Zentrale Plattform
Umfassende Analysen und Berichte
Bearbeitung von Lieferbeschwerden auf einer zentralen Plattform
Zustellung können die verschiedenen Kommunikationskanäle je nach Abteilung zu unterschiedlichen Verfahren für die Bearbeitung eines Falls führen. Bei einigen Beschwerden besteht das Risiko, dass sie im Verlauf verloren gehen oder fälschlicherweise einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Hier kommt unser Multichannel-Ansatz ins Spiel. Mit der Lösung von Spectos werden alle Anfragen in einer einzigen Plattform gebündelt, was eine konsistente und transparente Bearbeitung von Kundenbeschwerden ermöglicht.
Steigerung der Effizienz und Transparenz bei der Bearbeitung von Beschwerden
In diesem hart umkämpften Postmarkt, in dem die Verbraucher die Wahl des Anbieters haben, stehen Post- und Paketdienstleister vor besonderen Herausforderungen: Sie erhalten Anfragen und Beschwerden sowohl von Absendern als auch von Empfängern. Das integrierte Ticketsystem von Spectos bündelt all diese Anfragen in einer zentralen Plattform. Mit einer Reihe nützlicher Funktionen haben Sie die Mittel in der Hand, um schnell auf die Anliegen Ihrer Kunden zu reagieren.
Datengestützte Serviceverbesserung
Um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, benötigen Postunternehmen ein tiefes Verständnis der Probleme, mit denen ihre Kunden konfrontiert sind. Das Verständnis der Ursachen für Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung. Die Lösung von Spectos bietet Echtzeitanalysen, die Einblicke in den Status von Beschwerden, Bearbeitungszeiten und die Verteilung von Problemen in verschiedenen Bereichen bieten.
KUNDENDIALOGSYSTEM von Spectos
Zentralisierung aller Kundenanfragen und -beschwerden
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und Benachrichtigungen
Gewinnen Sie tiefe Einblicke in Kundenprobleme
Transformieren Sie die Kommunikation und verbessern Sie das Kundenengagement mit einem intelligenten, automatisierten Dialogsystem.
Unsere Kunden
Post- und Kurierdienste
Lieferpartner und Auftragnehmer
E-Commerce-Plattformen
Was sagen unsere Kunden?
“…Mit den kontinuierlich aktualisierten Ergebnissen und detaillierten Berichten in der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform haben wir die Möglichkeit, die Qualität unserer Dienstleistungen zielgerichtet zu prüfen und zu optimieren. Dabei entwickeln wir kontinuierlich den Service public von morgen, denn als Post sind wir nicht nur auf die klassische Grundversorgung beschränkt, sondern gehen weit darüber hinaus, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.“
Dr. Annina Eymann | Fachspezialistin CEM und Marktforschung | Die Schweizerische Post AG
Um die Kundenanforderungen mit den verschiedenen Wahrnehmungen der Lieferanten in Verbindung zu bringen, haben wir mit der RTPM-Suite einen 360 Grad-View geschaffen, der uns erlaubt, in Echtzeit einen transparenten Blick auf die gesamte Lieferkette bis zum Kunden zu werfen.
Steve Gülzow | Director Partner Management, dvs – Deutscher Versand Service GmbH
Case Study | Kundendialogsystem für Post- und Paketdienste
dvs – Deutscher Versand Service:
Integriertes Ticketsystem für verschiedene Anwendungsfälle
Unsere Kunden
Smarte Lösungen für Post Logistik
Leistungsmanagement im Postnetz
Effizienzsteigerung für Postbetreiber in einer sich verändernden Welt.
Audit- und Zertifizierungsmanagement für Post- und Paketnetzwerke
Das Audit- und Zertifizierungsmanagement stellt sicher, dass Post- und Paketnetzwerke mit höchster Effizienz und Zuverlässigkeit arbeiten.
Videocodierung für Brief- und Paketsortierprozesse
Lagern Sie Ihre Videocodierung aus, um unnötige Kosten zu vermeiden, die Sortierung zu rationalisieren und Personalprobleme mühelos zu lösen.
Digitalisierung von CN-Etiketten und Zolldaten-Erfassung
Steigern Sie Ihre Effizienz, lösen Sie Personalprobleme und senken Sie Ihre Kosten, indem Sie Ihre Zolldatenerfassung auslagern.
Retouren-Datenmanagement für Post- und Paketnetzwerke
Lagern Sie Ihr Retourenmanagement an uns aus, um Zeit und Ressourcen zu sparen und eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.
Kundenzufriedenheitsmonitoring für Post- und Paketnetzwerke
Bleiben Sie führend in der Postzustellung durch Echtzeit-Überwachung der Kundenzufriedenheit, um Stärken zu verbessern und Services zu optimieren.
