Kundenzufriedenheitsbefragungen erlauben Unternehmen einen Perspektivwechsel. Sie gelten als direktes Sprachrohr des Kunden, mit dem man das eigene Angebot und die dargebotene Prozesse aus einer anderen Sicht erlebt. Und nicht selten decken solche Befragungen verborgene Potentiale auf, die im Alltagsgeschäft vom eigenen Standpunkt aus kaum wahrgenommen werden.
VINCORION profitiert von breit angelegten B2B-Befragungen ohne zusätzlichen Mehraufwand im Tagesgeschäft
Der Kundendienst von VINCORION, einem Tochterunternehmen der Jenoptik Group, bindet die Customer Experience als zentrales Element zur Optimierung der Service-Qualität ein. In diesem Zusammenhang freuen wir uns, das Mechatronikunternehmen bei seinen breit angelegten B2B-Befragungen zur Performance des Kundendienstes zu unterstützen. Dafür übertrug VINCORION vertrauensvoll die gesamte Durchführung des Projektes an Spectos, um sich wie gewohnt vollständig dem Tagesgeschäft zuwenden zu können.
In unserer neuen Fallstudie erhalten Sie einen Einblick darin, wie die Auslagerung maßgeschneiderter Geschäftskundenbefragungen zur Erhebung der Kundenzufriedenheit an Spectos gelingt. Erfahren Sie mehr darüber, wie sich die Kommunikation mit einem sehr sensiblen Kundenkreis gestaltet und wie VINCORION mit dem Spectos Survey Service konkrete Maßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten kann.
Erfahren Sie noch mehr über unsere News, anstehenden Events, Case Studies und Lösungen über Social Media!
