Kundenerlebnis optimieren im eCommerce: Angespannte Lage für Händler
Kundenbeschwerden und negative Kommentare via Social Media oder öffentlichen Bewertungsportalen sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um schlechte Kundenerfahrungen geht. Viel häufiger wandern Kunden unbemerkt und anonym ab, sodass Unternehmen es nicht einmal bemerken. Die Gründe für die schlechte Customer Experience bleiben verborgen und es gibt keine zweite Chance zur Wiedergutmachung.
Die Situation für Unternehmen im eCommerce ist angespannt. Nahezu jedes Produkt ist austauschbar und lässt sich woanders noch günstiger, noch schneller, noch einfacher erwerben. Nur wem es gelingt, von Anfang bis Ende eine herausragende Customer Experience zu bieten, bleibt im Gedächtnis und hebt sich von seinen Mitbewerbern ab. Engmaschiges Qualitätsmonitorung und hohe Transparenz an allen Kontaktpunkten mit den Kunden sind dafür die Grundvoraussetzung.
Spectos eCommerce Solutions: Detaillierte Einblicke an allen Stationen der Customer Journey
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Service-Quality Management blicken wir mittlerweile auf ein breit gefächertes Portfolio zur Verbesserung von Kundenerlebnis und Performance. Darunter zählen Lösungen für Kundenzufriedenheitsbefragungen, Beschwerdemanagement, Kundendialog, Laufzeitmessungen, Live Tracking Portal, Monitoring der Zustellpartner und vielen mehr. In diesem Zusammenhang freuen wir uns, Ihnen nun auf unserer Website einen komprimierten Einblick darüber geben zu können. Klicken Sie auf den darunter liegenden Button, um mehr darüber zu erfahren.
