Was ist Beschwerdemanagement für Fluggäste?
Beschwerdemanagement für Fahrgäste ist ein Prozess zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Das Beschwerdemanagement ermöglicht Fahrgästen eine unkomplizierte Meldung von Problemen, gewährleistet eine strukturierte Bearbeitung und nutzt die gewonnenen Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungsqualität. Effektives Beschwerdemanagement steigert die Kundenzufriedenheit und stärkt das Unternehmensimage.
Wir verstehen Ihre Herausforderungen
Wie funktioniert das?
Moderne und digitalisierte Beschwerdekanäle einrichten
Beschwerdebearbeitungsprozesse agil weiterentwickeln
Ganzheitliches Beschwerdemanagementsystem implementieren
Beschwerden überwachen und bewerten
Tiefgehende Einblicke in die Beschwerdegründe
Laufende Analysen von Beschwerden ermöglichen es Ihnen, die allgemeine Zufriedenheit, Loyalität und das Empfehlungsverhalten Ihrer Fahrgäste herauszufinden. Egal über welchen Kommunikationskanal Sie Feedback erhalten, alle Daten sind in Ihrem persönlichen RTPM-Cockpit verfügbar. Automatische Echtzeitbenachrichtigungen informieren Sie über das Alert-Management per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen über neue Beschwerden. Ergreifen Sie sofort geeignete Gegenmaßnahmen und stellen Sie kontinuierlich wichtige Qualitätskriterien wie Sicherheit, Pünktlichkeit, Verbindungen und Preis-Leistungs-Verhältnis sicher.
Verwandeln Sie Beschwerden in treue Kunden
Unser fortschrittliches Ticketsystem verwaltet jede Beschwerde effizient und bietet klare Einblicke und schnelle Lösungen. Automatisch generierte Tickets werden den richtigen Personen zugewiesen, und Sie können Fotos oder Videos zur Verdeutlichung hinzufügen. Verfolgen Sie den Fortschritt von Beschwerden jederzeit und nutzen Sie diese Informationen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie werden nicht nur strenge Qualitätsstandards erfüllen, sondern auch Beschwerden in Chancen verwandeln, um langfristige Kundenloyalität aufzubauen.
Beschwerdemanagement für Fahrgäste von Spectos
Echtzeit-Beschwerdelösung
Datengestützte Serviceverbesserung
Nahtlose Systemintegration
Steigern Sie die Fahrgastzufriedenheit durch proaktive und effiziente Beschwerdelösung.
Unsere Kundensegmente
Transportunternehmen
Hotel- und Gastgewerbe
Event-Organisatoren
Öffentliche Dienstleister
Einzelhändler
Was sagen unsere Kunden?
“The digital survey delivered very valuable input. The results also confirmed the findings of the annual passenger surveys.“
Christian Blank | DVB AG |Strategisches Marketing / Marktanalyse
Mit der RTPM Real-Time Performance Management Lösung von Spectos ist unser Customer Services Department in der Lage, die Kundenzufriedenheit permanent zu monitoren, auszuwerten und zu optimieren und schlussendlich zu garantieren, dass unsere Fluggäste immer an erster Stelle stehen.
Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager | Vietjet Air
Case Study | Mobility
Marktforschung für den öffentlichen Personennahverkehr bei der DVB AG
Unsere Kunden
Intelligente Lösungen für die Mobilität
Audit- und Zertifizierungsmanagement für Mobility
Automatisieren Sie Aufgaben, zentralisieren Sie Daten und erzielen Sie mit unserer intuitiven Plattform außergewöhnliche Ergebnisse.
Mobility-Kundendialog-System
Verbessern Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit unserer leistungsstarken strategischen Lösung.
Mobility Satisfaction System
Spectos-Fahrgastbefragungen bieten eine digitale Mehrkanallösung, mit der Fahrgäste jeden Alters ihr Feedback mühelos teilen können.
