WIRmachenDRUCK GmbH

Die WIRmachenDRUCK GmbH zählt mit ihren beiden Onlineshops www.wir-machen-druck.de und www.wir-machen-druck.ch zu den führenden Online-Druckereien im europäischen Raum. Während das Unternehmen bei seiner Gründung im Jahr 2008 mit 14 Mitarbeitern nur ein kleines Sortiment anbot, wuchs es binnen 10 Jahren zum Global Player und Preismarktführer heran. Mit inzwischen mehr als 300 MitarbeiterInnen und einer außergewöhnlich großen Produktpalette mit über 4 Millionen Druckvarianten, konnte WIRmachenDRUCK bereits über 500.000 Geschäfts- und Privatkunden aus 17 europäischen Ländern für sich gewinnen. Täglich erfüllt das Unternehmen tausende individuelle Druckwünsche und überzeugt dabei durch ein hohes Beratungsangebot, einem modernen Hightech Maschinenpark, günstigen Preisen und schnellen Lieferzeiten. WIRmachenDRUCK ist jedoch mehr als nur eine Online-Druckerei: Das Unternehmen setzt sich aktiv für zahlreiche soziale Projekte ein, startet regelmäßig Kreativwettbewerbe für seine Online-Community und rief mit „Farbenrausch“ sogar ein eigenes Holi-Festival ins Leben. FOCUS-MONEY bewertet das Engagement des zielstrebigen Unternehmens mit dem Prädikat „Herausragend“; bereits zum dritten Mal in Folge wurde WIRmachenDRUCK mit dem Gewinnertitel „Beste Online-Druckerei“ ausgezeichnet.

Erweiterte Aussagekraft der Sendungsdaten

Neben den unkomplizierten Bestellprozessen überzeugt WIRmachenDRUCK seine Kunden durch eine zügige Auftragsabwicklung. Für die Online-Druckerei ist Schnelligkeit essenzieller Bestandteil des Service-Versprechens. Dabei ist das Unternehmen mit Just-in-Time Versand und 24h Overnight auf ein zuverlässiges Liefernetzwerk angewiesen. In der Vergangenheit stellte sich jedoch immer wieder heraus, dass die Zustellqualität der Lieferpartner innerhalb Deutschlands nicht überall gleich ist. Obwohl bundesweit die gleichen Dienstleister eingesetzt werden, zeigten sich in den einzelnen Bundesländern deutliche Unterschiede beim Erhalt der Druckerzeugnisse. Das schien auch mit den unterschiedlichen Produktgruppen von WIRmachenDRUCK zusammenzuhängen. Zwar verfügte das Unternehmen über eine Vielzahl von Sendungsinformationen, diese konnten jedoch nicht nutzbringend ausgewertet werden. Die Online-Druckerei suchte daher nach einer Lösung, mit der die Performance der Lieferpartner in den unterschiedlichen Regionen Deutschlands transparent nachvollziehbar ist, um Zustellqualität und Kundenservice besser steuern zu können. 

Sendungsinformationen interpretieren – Aus Big Data wird Smart Data

Da Spectos über umfangreiche Erfahrung bei der Aggregierung und Datenanalyse großer Datenmengen verfügt, entschied sich WIRmachenDRUCK für eine gemeinsame Zusammenarbeit. In enger Abstimmung mit dem Projektmanagement wurde eine Lösung entwickelt, welche die detaillierte Auswertung großer Datenmengen auf Knopfdruck ermöglicht. Dafür überstellt WIRmachenDRUCK wöchentlich über eine verschlüsselte Schnittstelle eine Vielzahl von Sendungsdaten an Spectos. Diese Daten werden in eine speziell dafür entwickelte Real-Time Performance Management^TM Plattform übertragen und automatisiert ausgewertet. 

Im Spectos E-Commerce Cockpit, einer leicht zugänglichen Webanwendung, stehen WIRmachenDRUCK die Sendungsinformationen in aufbereiteter Form zur Verfügung. Spezielle Filteroptionen ermöglichen Detailanalysen zu Faktoren wie Region, Zustellunternehmen, Produktgruppe, Standort, Zeitraum, Liefertag und viele mehr. Auf diese Weise kann WIRmachenDRUCK flexibel geschäftsrelevanten Fragestellungen auf den Grund gehen und per Ausschlussverfahren mögliche Reibungspunkte in der Prozesskette ausfindig machen. Gleichzeitig erhält das Online-Unternehmen maßgeschneiderte Benchmarking-Vergleiche und Portfolio-Analysen auf einen Blick und kann sogar individuelle Sendungshistorien von einzelnen Standorten abrufen.

Vom täglichen Performance-Bericht zum bundesweit strategisch ausgebauten Zustellnetzwerk

Seit der Entwicklung des E-Commerce Cockpits profitiert WIRmachenDRUCK von Transparenz zur Lieferqualität der Paketdienstleister auf bundesweiter Ebene. Für die Online-Druckerei ist erkennbar, in welcher Region eine bestimmte Produktgruppe durch einen bestimmten Zustelldienst am zuverlässigsten und schnellsten zum Kunden gelangt. Mit den gewonnenen Erkenntnissen kann WIRmachenDRUCK sein Liefernetzwerk in den jeweiligen Regionen und für unterschiedliche Produkttypen strategisch ausrichten. Die Verhandlungen mit Dienstleistungspartnern kann das Unternehmen auf Basis von Zahlen und Fakten führen.

Da der Sendungsverlauf von Warenlieferungen im E-Commerce Cockpit genau nachvollziehbar ist, kann WIRmachenDRUCK bei verzögerten Zustellungen mit einem individuellen, proaktiven Beschwerdemanagement bei den Kunden reagieren. Die Online-Druckerei hat damit die wertvolle Möglichkeit, die Customer Experience positiv zu beeinflussen. Mit der E-Commerce Lösung von Spectos kann WIRmachenDRUCK seine Service-Qualität nachhaltig beeinflussen, um Unternehmenserfolg und Kundenzufriedenheit noch weiter zu steigern.

Zur Lösung für Performance Monitoring von Zustelldiensten