Integration Ihres ÖPNV Fahrplans für die Bearbeitung von Anfragen

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein frustrierter Fahrgast wendet sich wegen eines verspäteten Busses an Ihren Verkehrsbetrieb. Er weiß, dass es sich um die Linie 63 handelt, kann sich aber nicht mehr an die genaue Zeit oder den Ort erinnern. Ihre Mitarbeiter müssen die Informationen mühsam zusammensuchen, was die Lösung des Problems verzögert und den Kunden noch mehr frustriert.

Dieses wiederkehrende Problem verdeutlicht, wie wichtig es ist, dass Ihr System einen einfachen Zugriff auf aktuelle Fahrplan- und Routendaten bietet. Die Integration von Echtzeitinformationen ermöglicht es, den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Mit dem Spectos Mobility Kundendialogsystem (KDS) können Sie Fahrgastinteraktionen zentralisieren und Fahrplandaten in Echtzeit integrieren, was eine nahtlose und effiziente Kommunikation zwischen Fahrgästen und Serviceagenten ermöglicht.

Die wichtigsten Vorteile der Fahrplanintegration für den Öffentlichen Personennahverkehr

Bevor wir in den Integrationsprozess eintauchen, wollen wir erkunden, warum die Verfügbarkeit von Fahrplänen für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und die Steigerung der Kundenzufriedenheit unerlässlich ist.

• Schnellere Bearbeitungszeiten: Kundenservicemitarbeiter können schnell auf relevante Fahrplaninformationen zugreifen, was zu einer schnelleren und effizienteren Lösung von Beschwerden führt. Dies beschleunigt nicht nur die Lösung von Beschwerden, sondern minimiert auch die Frustration der Fahrgäste.
• Verbesserte Genauigkeit: Stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen stets mit präzisen und verlässlichen Informationen beantwortet werden, so dass bei der Beantwortung von Kundenanfragen genaue Informationen zu Haltestellen, Linien, Verkehrsmitteln verwendet werden.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Liefern Sie prompte und fundierte Antworten und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen.
• Gesteigerte Effizienz der Kundenservicemitarbeiter: Geben Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern die Tools an die Hand, die sie zur effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen benötigen, um die Arbeitsbelastung zu verringern und die Produktivität zu steigern.
• Datengestützte Erkenntnisse: Analysieren Sie Beschwerdedaten in Verbindung mit den jeweiligen Fahrplaninformationen, um Problembereiche schnell zu identifizieren und den Service zu verbessern.
• Größere Transparenz:  Fahrgäste erhalten zuverlässige Informationen direkt aus dem System, wodurch Unsicherheit und Frustration verringert werden.
• Betriebliche Effizienz:  Minimierung des manuellen Aufwands beim Abrufen von Fahrplandaten, so dass sich das Personal auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann.

Durch die Implementierung einer effizienten Fahrplanintegration vereinheitlichen Öffentliche Verkehrsbetriebe ihre Kommunikationskanäle, erhalten Unterstützung für automatisierte Antworten und Fahrplanaktualisierungen in Echtzeit, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen.

Schritte zur Integration von Fahrplandaten in die Antragsbearbeitung

Identifizieren Sie die verfügbaren Datenquellen

Bestimmen Sie vor der Integration, welches System die zuverlässigsten Echtzeit-Fahrplandaten liefert. Zu den gängigen Quellen gehören:

• EFA (Elektronische Fahrplanauskunft) – Ein weit verbreitetes Fahrplanauskunftssystem, das Daten über öffentliche Verkehrsmittel in Echtzeit liefert, einschließlich Fahrpläne, Routen und Anschlüsse.
• HAFAS – – Ein Fahrplan- und Routingsystem, das eine Reiseplanung in Echtzeit ermöglicht, einschließlich Störungen und Verspätungsbenachrichtigungen.
• Open Connect – Eine flexible Plattform für den Zugriff auf Fahrpläne des öffentlichen Verkehrs über API.
• Andere Drittanbieter – Je nach Region und Verkehrsnetz können weitere Anbieter Echtzeit-Fahrplandaten über ihre eigenen APIs anbieten.

Jedes System bietet unterschiedliche Zugriffsmethoden, daher ist die Wahl des richtigen Systems für Ihre Bedürfnisse entscheidend.

API-Zugangsdaten abrufen

Sobald die Datenquelle ausgewählt ist, müssen Sie die erforderlichen API-Anmeldeinformationen vom Anbieter einholen. Mit diesen Anmeldedaten kann unser System sicher auf Echtzeit-Zeitpläne zugreifen. Wir stellen sicher, dass unser Team die Richtlinien des Anbieters für die sichere API-Nutzung befolgt.

Spectos RTPM™ Ticket Service mit API verbinden

Das Herzstück einer effizienten Anfragenbearbeitung ist das Spectos Real-Time Performance Management (RTPM™). Jetzt, da wir den API-Zugang haben, ist es an der Zeit, ihn mit dem RTPM™ Ticket Service zu verknüpfen:

• Konfigurieren Sie die API-Verbindung innerhalb Ihrer Plattform für die Bearbeitung von Anfragen.
• Ordnen Sie Fahrplandatenfelder den entsprechenden Kundenanfragefeldern zu.
• Testen Sie den Datenabruf, um sicherzustellen, dass die Fahrplaninformationen korrekt angezeigt werden.
• Schulung der Agenten in der Nutzung der Echtzeit-Fahrplanfunktion im System.

Durch die erfolgreiche Integration von Fahrplandaten in RTPM™ können Agenten auf der Grundlage von Fahrgastanfragen schnell Fahrpläne abrufen, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Genauigkeit der Informationen verbessert. Darüber hinaus bietet RTPM™ eine strukturierte Umgebung für die Verwaltung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und stellt sicher, dass die Verkehrsbetriebe einen organisierten und effizienten Arbeitsablauf aufrechterhalten.

Herausforderungen und Lösungen

Selbst mit dem besten Integrationsplan können Herausforderungen auftreten, die die Effizienz der Implementierung von Echtzeit-Fahrplandaten beeinträchtigen können. Diese sind im Folgenden dargestellt.

Schlechte Datenqualität

Ein häufiges Problem ist die schlechte Datenqualität, die zu Inkonsistenzen und ungenauen Fahrplaninformationen führen kann. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, die Daten vor der Integration zu validieren, zu standardisieren und anzureichern, um sicherzustellen, dass alle Fahrplanaktualisierungen zuverlässig und korrekt formatiert sind.

API-Beschränkungen

Eine weitere Herausforderung stellen die API-Beschränkungen dar, die von einigen Fahrplandatenanbietern auferlegt werden. Diese können Beschränkungen für Anfragen oder die Häufigkeit des Datenabrufs beinhalten. Um dies zu umgehen, ist die Implementierung eines Systems sinnvoll, das Caching- und Drosselungsmechanismen unterstützt, um die API-Nutzung zu optimieren und Unterbrechungen beim Datenzugriff zu verhindern.

Komplexität der Integration

Auch die Komplexität der Integration kann eine große Hürde darstellen, insbesondere wenn es um die Verknüpfung mehrer Systeme geht, die nahtlos miteinander kommunizieren müssen. Durch die frühzeitige Einbindung der IT-Teams in den Prozess und einem guten Service-Design wird sichergestellt, dass die technischen Anforderungen richtig definiert sind, wodurch das Risiko von Fehlkonfigurationen, die den Integrationsprozess verlangsamen oder behindern könnten, verringert wird.

Datenmanagement von Drittanbietern

Bei der Verwaltung von Fahrplandaten durch Drittanbieter ist die Koordination mit allen relevanten Interessengruppen von entscheidender Bedeutung. Da die Daten nicht vollständig intern kontrolliert werden, trägt eine reibungslose Zusammenarbeit mit externen Anbietern dazu bei, die Konsistenz sicherzustellen und Verzögerungen bei der Aktualisierung zu vermeiden. Die Schaffung einer klaren Kommunikation und Verantwortlichkeit zwischen den Teams trägt zu einem strafferen und effizienteren Integrationsprozess bei.

Fallstudie Eurobahn

Bei der Eurobahn haben wir die Fahrplandaten der EFA erfolgreich in ihr System zur Bearbeitung von Kundenanfragen integriert. Diese Integration ermöglicht es den Fahrgästen, Fahrpläne in Echtzeit direkt im Anfrage -und Kontaktformular zu sehen, was die Genauigkeit und Effizienz der Antworten verbessert. Durch diese Integration konnte die Eurobahn die Reaktionszeiten verkürzen und die Fahrgastzufriedenheit erhöhen, da die Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf genaue Fahrplaninformationen hatten.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice im Öffentlichen Nahverkehr mit Spectos

Die Vorteile der Integration von EFA/Open Connect-Daten liegen auf der Hand – von kürzeren Lösungszeiten bis hin zu zufriedeneren Kunden. Durch die Kombination Ihrer Fahrplandaten mit dem  Spectos Kundendialogsystem erhalten Verkehrsbetriebe Echtzeitüberwachung, automatisierte Datenverarbeitung und eine zentrale Kommunikationsdrehscheibe, die den Kundenservice verbessert.

Lassen Sie nicht zu, dass veraltete oder unvollständige Informationen Ihr Team ausbremsen! Mit dem Spectos Kundendialogsystem erhalten Sie Echtzeit-Überwachung, automatisierte Datenverarbeitung und eine zentrale Anlaufstelle für alle Passagierinteraktionen – so können Ihre Agenten mit Leichtigkeit außergewöhnlichen Service bieten.

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu verändern? Vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit unserem Team, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Fahrgastkommunikation zu optimieren.