Kontinuierliche Patientenbefragungen
Erhalten Sie organisationsweit fortlaufend tagesaktuelle Einblicke in die Patientenzufriedenheit
Unzufriedene Patienten meiden nicht nur Ihre Einrichtung, sie geben auch negative Erfahrungen im direkten Umfeld und über Bewertungsportale weiter. Doch gerade solche Erfahrungen beeinflussen die Entscheidung zukünftiger Patienten bei der Wahl eines Krankenhauses. Stellen Sie sicher, dass sich jeder bei Ihnen wohl und gut aufgehoben fühlt! Mit unserer Lösung für kontinuierliche Patientenbefragungen erfahren Sie unmittelbar von bestehenden Schwachstellen. Bauen Sie gezielt auf der Patient Experience auf für eine fortlaufende Verbesserung von Patientenzufriedenheit und Patientensicherheit.
Nutzen Sie Patientenerfahrungen für konkrete Verbesserungsmaßnahmen
Mit unseren kontinuierlichen Patientenbefragungen im Gesundheitswesen fangen Sie Erfahrungen dort ein, wo sie entstehen. Dafür werden relevante Kontaktpunkte in Ihren Einrichtungen identifiziert, um eine maßgeschneiderte Multi-Channel Befragungsstrategie zu entwickeln. Wie das gelingt, erfahren Sie am Beispiel des Gesundheitsversorgers AMEOS.
Unser Ansatz für kontinuierliche Patientenbefragungen
Einfache Integration
Leichte Integration in bewährte Prozesse und vorhandene Infrastrukturen
Ganzheitliches Vorgehen
Von der Feedbackerfassung über Follow-Up Prozesse bis hin zum Reporting
Zentrale Plattform
Einfacher Abruf der Echtzeit-Ergebnisse & Reportings via Webanwendung
Warum kontinuierliche und nicht punktuelle Patientenbefragungen?
- Um fortlaufend Einblicke in das Stimmungsbild von Patienten zu erhalten.
- Um die Ergebnisse von Patientenumfragen schnell und effizient auszuwerten.
- Um datenbasiert konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
- Um die Wirksamkeit ergriffener Qualitätsmaßnahmen direkt nachzuvollziehen.
Vom Fragebogendesign bis zur Bereitstellung der Umfrageergebnisse begleiten wir Sie im gesamten Implementierungsprozess
In enger Abstimmungen mit Ihnen entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die zu Ihren individuellen Zielen und spezifischen Gegebenheiten passen. Dafür unterstützen wir Sie in agiler Arbeitsweise flexibel im gesamten Entstehungsprozess.
Tagesaktuelle Kennzahlen zur Patientenzufriedenheit in Echtzeit - Beispielcockpits
Tagesaktuelle Kennzahlen zur Patientenzufriedenheit in Echtzeit - Beispielcockpits
Core Elements of Continuous Patient Satisfaction Surveys with Spectos
Easily customizable questionnaires to address special patient groups
Intuitive multi-channel surveys with no need for additional explanation by staff
Automated collection, processing and evaluation of data in central platform
Benchmarking of satisfaction scores of all departments, wards and hospitals
Optional digitization service of feedback from paper questionnaires
Flexible integration at key touchpoints in the patient journey
Daily reports on care, catering, treatment success, etc.
Integrated ticket system for systematic case processing
Convenient, Easy to Use, Straight Forward: Intuitive Satisfaction Surveys That Speak for Themselves
Our satisfaction surveys for hospitals are very user friendly. Thanks to their intuitive handling, there is no need for further explanation by your staff.
Keeping Your Finger on the Pulse of Your Patients via a Multi-Channel Approach
With the use of varied communication channels, you optimally adapt to the individual needs of your patients and ensure a high level of willingness to participate. We tailor the use of the respective survey methods to your specific objectives.
- Feedback via SMS, emails, URLs, QR codes, apps, terminals, smartphones, tablets, or classic paper questionnaires
- Digitization of paper-based questionnaires by Spectos (incl. manual comments of praise and criticism)
The Right Survey Form for Every Contact Point of the Patient Journey
Using various communication channels, you can specifically survey patient satisfaction at important contact points of the Patient Journey. You can offer the satisfaction surveys during the inpatient stay or fully automatically after discharge. By making the survey easy to retrieve, you benefit from up-to-date patient experiences and precise, authentic results.
Continuous Patient Satisfaction Surveys That Reach Every Target Group
Our surveys can be designed in such a way that each target group is adequately addressed. Depending on the division, ward or illness, individually tailored quality criteria can also be queried anonymously.
- Consideration of special patient groups through the simple adaptation of all questionnaires
- Seamless integration with existing HIS systems ensures that certain patient groups are excluded from the patient survey to avoid any additional strain on them.
Holistic Approach to Improve Patient Satisfaction and Patient Safety
Derive targeted improvement actions from the insights gained and systematically review their effectiveness. With Spectos, you not only collect feedback on patient experience, but can also use the central platform to systematically follow up on the insights gained.
Tagesaktuelle Auskunft zur Patientenzufriedenheit
Erhalten Sie die Ergebnisse Ihrer Befragung im Spectos Healthcare Cockpit. Dank Echtzeit-Übermittlung der Daten haben Sie immer Zugriff auf tagesaktuelle Reportings.
- Stetige Verbesserung durch kontinuierliche Analyse des Patientenfeedback
- Echtzeit Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS zur frühzeitigen Erkennung von Service-Defiziten
- Integriertes Ticketsystem für systematisches Follow-Up
- Einfache Erweiterbarkeit der zentralen Plattform mit Lösungen für Beschwerdemanagement, Healthcare Auditmanagement, Mitarbeiterbefragungen für Krankenhäuser, etc.
Abgeleitete Maßnahmen systematisch nachverfolgen
Mit dem integrierten Ticketsystem der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite lassen sich abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen und einzelne Patientenanliegen systematisch nachverfolgen.
- Übersichtliche Darstellung aller offenen Aufgaben oder Beschwerdefälle
- Nützliche Filterfunktionen und Features zur effizienten Fallbearbeitung
- Transparente Einblicke in Bearbeitungsstand einzelner Tickets
- Alerts und Notifications zur unmittelbaren Benachrichtigung involvierter Beteiligter
Advantages of Continuous Patient Satisfaction Surveys With Spectos
- Cost reduction through holistic approach, automated real-time analyses and efficient ad hoc surveys
- Continuous and representative surveys of patients using digital methods
- Quick and easy customization of questionnaires for specific patient groups
- Easy implementation in existing HIS thanks to modular software
- Central platform with individually defined access rights for each user role
- Real-time, up-to-the-minute insights into patient satisfaction and service quality
- Targeted analyses at the level of departments, wards, functional areas and type of care according to target groups
- Operational and strategic control based on daily updated data
- Easy internal and external benchmarking of selected departments, hospitals, wards and time periods
-
The solution implemented by Spectos for a continuous patient satisfaction survey is a great enrichment for our quality and risk management on many levels. On the one hand, the central platform provides us with continuous and daily updated insights into the mood of patients in all wards, areas and locations. On the other hand, we can immediately derive quality-enhancing measures and successively track their effectiveness.
– Detlef Handke | Head of Quality and Risk Management | AMEOS
-
This modern way of surveying has been very well received by my patients.
– Dr. med. habil. Ingeborg Doberenz | Specialist in ENT, audiology, allergology and palliative medicine
-
We are able to gain valuable insight into the current situation from the patients' perspective by using continuous surveys and the corresponding evaluation by the Spectos Real-Time Performance Management™ Suite. As part of a continuous improvement process we derive important internal optimization measures, allowing us to contribute to our patients' treatment success with everything we provide.
– Susan Winker | Team Manager Quality and Risk Management | Bürgerhospital Frankfurt am Main
-
At EMVIA LIVING, our focus is on creating a comfortable and personalized environment for our residents. With our satisfaction surveys, we aim to show our appreciation and recognition for both our residents and our dedicated staff. Spectos plays a valuable role in helping us achieve our goals and continuously improve the well-being of our community. Together, we strive to make every day at our facilities a joyful and fulfilling experience for all.
– Jan Walter | Regional Quality Management| EMVIA LIVING
Listen to Patients, Analyze, Act: These Services Are Our Continuous Patient Satisfaction Surveys
Benefit from the clever combination of our Project- and Software Services. The following services are essential to implementing our continuous patient satisfaction assessment solution for quality management: