Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
Gewährleisten Sie eine hohe Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit durch effiziente und professionelle Klärung aller Anliegen
In Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen ist es nicht ausreichend, einmal jährlich das Feedback der Patienten, Einweiser und Belegschaft einzuholen, auszuwerten und starr den IST-Zustand mit dem des Vorjahres zu vergleichen. Wer seine Service-Qualität und den langfristigen Geschäftserfolg aktiv verbessern will, muss regelmäßig die Zufriedenheit in seiner Organisation messen. Ein kontinuierliches Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen unterstützt Sie bei der systematischen Erfassung, Analyse und Beseitigung kritischer Sachverhalte und Problemstellen in Ihrer Einrichtung.
Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite in Echtzeit
In unserer Plattform werden Probleme und kritische Sachverhalte Ihrer Einrichtung kontinuierlich und systematisch erfasst und ausgewertet. Dabei unterstützt unsere Technologie mit automatisierten Workflows beim zügigen Reagieren auf Anliegen und der Ableitung gezielter Qualitätsmaßnahmen. Durch tagesaktuelle Einblicke und eine 360 Grad Transparenz wird das strukturierte Beschwerdemanagement in Ihrer Gesundheitseinrichtung einfach und effizient.
Benefits of Complaint Management in Healthcare with Spectos
Improvement of service quality and corporate image
Minimization of existing vulnerabilities and early detection of systematic errors
Instant alerts in case of critical occurrences
Gapless information exchange between all responsible employees
Efficient and consistent processing of existing issues
Structured and approved procedure according to ISO 10002
TURN COMPLAINTS INTO PRAISE
Your Workflow for an Efficient and Continuous Complaint Management in Healthcare
We support you in the development and implementation of a structured and continuous complaint management! Respond to critical issues at the push of a button and achieve permanently high service quality!
Easily Capture Complaints and Criticism
Via omni-channel surveys you can easily get in touch with your patients, referring doctors and employees. Receive valuable feedback at every point of the patient journey, using a variety of survey channels, independent of time and location. To do this, you can simply connect to your existing survey system or use our Survey Service.
Ticketing System for Fast Reactions to Urgent Matters
With the integrated ticket system, you can systematically monitor and process all incoming concerns of your patients, employees and referrers and process every single issue in a structured manner. The basis for this is a fully automated system that can easily be made accessible to all responsible employees without much effort. Useful features support an efficient information flow and ensure transparent, quick case processing.
Complaint and Satisfaction Indicators at a Glance
Spectos provides you with a complaint management system that allows you to view the quality of individual service factors in real time. With the Spectos Real-Time Performance Management™ Suite, you immediately notice when action is required. A variety of filter functions enable precise analyses and targeted benchmarking of individual stations, departments, wards or entire sites. In this way, you gain an important tool for systematic quality monitoring to sustainably improve all satisfaction levels of your hospitals or care facilities.
Successful Complaint Management in Healthcare
Improve the Satisfaction of Your Patients, Employees and Referrers and the Service Quality of Your Facility With a Systematic, Efficient, and Transparent Workflow for All Complaints Within a Central Platform
Profitieren Sie von der Kritik Ihrer Patienten, Einweiser und Mitarbeiter. Erfassen und analysieren Sie systematisch Probleme und kritische Sachverhalte Ihrer Einrichtung mit einem kontinuierlichen Reklamations- und Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen mit Spectos Healthcare.
Wir unterstützen Gesundheitsversorger mit der Spectos Lösung für effizientes und kontinuierliches Beschwerdemanagement: Diese Services stecken dahinter