Spectos Events - Veranstaltungshinweise

Wir sind auch dieses Jahr auf dem DVPT-Kongress in Mainz vertreten! Sind Sie auch dabei? Dann besuchen Sie uns am Stand Nummer 5!

Am 11. September 2024 treffen sich in der Pyramide Mainz Fachleute der Post- und Dokumentenlogistik, um zentrale Themen wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Resilienz zu diskutieren. Während im letzten Jahr die Automatisierung der Postbearbeitung und hybride Versandlösungen im Fokus standen, rückt in diesem Jahr das neu verabschiedete Postgesetz in den Vordergrund. Themen wie Prozessoptimierung und Automatisierung unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz werden dieses Jahr ebenfalls eine große Rolle spielen.

DVPT-Kongress 2024: Unsere Experten vor Ort

Unsere Spezialisten Niels Delater und Daniel Jansen freuen sich, Sie an unserem Stand begrüßen zu dürfen! Erfahren Sie mehr über innovative Lösungen für Laufzeitmessungen, Digitalisierung und Datenerfassung. 

Im Mittelpunkt steht unser Vortrag zum Thema Laufzeitmessung im Kontext des neuen Postgesetzes, der von 14:00 – 14:45 Uhr stattfinden wird. ​ 

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Erhalten Sie bereits vorab erste Einblicke in unsere Lösungen

Im Umgang mit Beschwerden stehen Postdienstleister vor verschiedenen Herausforderungen. Oftmals bleiben Anfragen unbeantwortet oder es kommt zu langwierigen Reaktionszeiten. Da die Abteilungen unterschiedliche Vorgehensweisen und Methoden anwenden, kann es zu einem uneinheitlichen Auftreten kommen. Die Intransparenz bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands einzelner Anliegen erschwert zudem eine zufriedenstellende Kommunikation mit den Kunden. Spezifisches Wissen zur Problemlösung liegt oft nur bei einzelnen Mitarbeitern vor, während Informationen in diversen Datensilos verteilt sind. Analysen oder Berichte zum Beschwerdeaufkommen sind meist nicht vorhanden oder sehr aufwendig zu erstellen. Oft fehlt ein strukturierter und Netzwerk-übergreifender Ansatz für die langfristige Verbesserung von Zustellprozessen und Dienstleistungen. Um diesen Herausforderungen im Spannungsfeld von Fachkräftemangel und Kostensteigerungen zu begegnen, sollten Unternehmen der Brief- und Paketlogistik ein systematisches und effizientes Qualitätsmanagement etablieren.

Wir helfen Ihnen, Reklamationsbearbeitung und Kundendialog zu perfektionieren!

Überzeugen Sie sich selbst von unseren Lösungen für Reklamationsbearbeitung und Kundendialog zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnis. Durch einen Plattform-basierten und Akteurs-übergreifenden Ansatz wird ein hohes Maß an Transparenz und Effizienz gewährleistet. Melden Sie sich für unseren 10-minütigen Online-Vortrag am 23. Mai 2023 im Rahmen des Ausstellerforums auf dem DVPT-Kongress an!

Hinweis: Das Event hat bereits stattgefunden. Die eingesetzte Präsentation finden Sie unter diesem Button zum Download.

Download Präsentation Reklamationsbearbeitung Aussteller-Forum

Hier erhalten Sie bereits jetzt schon einen Überblick der Vortragsinhalte:

• Plattform-basierte Bearbeitung von Reklamationen und Anliegen
• Individualisierte Dashboards für Qualitätssicherung nach innen und Transparenz nach außen
• Verknüpfung zu kritischen Ereignissen im Event Management

Wir sind auf dem diesjährigen DVPT-Kongress in Dortmund! Sie auch? Dann besuchen Sie uns am Stand Nummer 3!

Vom 13. – 14. Juni 2023 treffen sich Vertreter der Post- und Dokumentenlogistik-Branche aus ganz Deutschland, um sich gezielt miteinander auszutauschen und zu vernetzen. Neben zukunftsweisenden Diskussionen rundum Themen wie Nachhaltigkeit und Hybridversand stehen auch Fragen zu Marktentwicklungen und Resilienz der Postnetze im Fokus der Veranstaltung. 

DVPT-Kongress 2023: Treffen Sie unsere Experten vor Ort

Unseren Spezialisten Katja Peschke und Daniel Jansen freuen sich darauf, Sie an unserem Stand begrüßen zu dürfen! Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen zur Digitalisierung und Datenerfassung. Finden Sie heraus, wie Spectos Ihnen dabei helfen kann, personelle Engpässe bei der Videocodierung zu überwinden. Profitieren Sie von mehr Effizienz im Tagesgeschäft durch das Spectos Redressmanagement. Und begeistern Sie Ihre Kunden mit zuverlässigen Zustellzeiten und einer gelungenen Reklamationsbearbeitung!

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Hier erhalten Sie bereits jetzt schon erste Einblicke in unsere Spectos-Lösungen

Benötigen Sie effiziente und kostengünstige Lösungen für Ihre Dateneingabe- und Digitalisierungsanforderungen?

Kämpfen Sie damit, mit den steigenden Anforderungen der Digitalisierung in der Postbranche Schritt zu halten? Nehmen Sie an unserem kostenlosen Webinar teil, in dem wir Ihnen unsere neuesten Digitalisierungs- und Dateneingabedienste vorstellen, die speziell für Postunternehmen entwickelt wurden. Unsere Experten zeigen Ihnen, wie Sie mit unseren Dienstleistungen Ihre Abläufe effizienter gestalten, die Kundenzufriedenheit verbessern und im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben können.

✔ Optimieren Sie Ihre Dateneingabeprozesse mit unseren Services und Tools
✔ Verbessern Sie die Genauigkeit Ihrer digitalen Daten
✔ Nutzen Sie die Digitalisierung zur Verbesserung von Kundenservice und Kommunikation

Registrieren Sie sich für unser kostenfreies Webinar, um zu erfahren, wie unsere Lösungen für Videocodierung, Erfassung von Zolldaten und den Zollinhaltserklärungen CN22 und CN23, Redressmanagement und weitere Ihrem Unternehmen helfen können, im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.

P.S. Sie schaffen es nicht zum Live-Webinar? Registrieren Sie sich trotzdem, um eine Aufzeichnung der Veranstaltung zu erhalten.

Hinweis: Die Veranstaltung hat bereits stattgefunden. Hier finden Sie die Webinaraufzeichnung:

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Durch einen loyalen und zufriedenen Kundenstamm können sich Postdienstleister von ihren Mitbewerbern abheben. Grundstein dafür ist neben einer hohen Zustellqualität der Umgang mit Anliegen und Beschwerden. Das Thema der Reklamationsbearbeitung ist deshalb auch Bestandteil des Entwurfs der DIN SPEC 91459, Produkt- und Prozessanforderungen im freien Postmarkt.

Spectos hat speziell für Unternehmen der Post & Logistik eine Lösung für das Reklamations- und Beschwerdemanagement entwickelt. Diese ermöglicht sowohl eine transparente und effiziente Bearbeitung eingehender Beschwerden, als auch die Fehlervermeidung und langfristige Verbesserung von Prozessen und Kundenservice.

Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke die Spectos Beschwerdemanagement Lösung für Postdienstleister vor. Erfahren Sie mehr über:

✔ den Omni-Channel Ansatz zur komfortablen Erfassung von Kundenfeedback & Anfragen
✔ den optionalen Survey Service zur eigenständigen Erstellung von Kundenbefragungen
✔ das integrierte Ticketsystem mit nützlichen Features zur einfachen, effizienten Reklamationsbearbeitung
✔ die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite zum Abruf gezielter Analysen und Benchmarks
✔ die agile Arbeitsweise, welche passgenaue Lösungen nach Kundenanforderung ermöglicht

Alle Interessierten laden wir recht herzlich zum Webinar ein. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

Hinweis: Das Event ist bereits abgelaufen.

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