Viele Gesundheitsanbieter erheben über groß angelegte Patientenbefragungen die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Patienten, um basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen Prozesse und Service-Qualität zu optimieren. Neben der aufwendigen Vorbereitung und Auswertung der Antworten birgt diese Erhebungsmethodik ein weiteres Problem: Die Wirksamkeit ergriffener Maßnahmen ist nicht direkt nachvollziehbar. Dafür ist eine permanente Erhebung der Patientenzufriedenheit notwendig.
Im Webinar „Kontinuierliche Patientenbefragungen am Beispiel der AMEOS Gruppe*“ erfahren Sie, wie diese Form der dauerhaften Datenerhebung gelingt. Dafür gibt Ihnen AMEOS‘ Qualitätsbeauftragter Detlef Handke exklusive Einblicke in das maßgeschneiderte Patientenbefragungssystem des namhaften Gesundheitsversorgers. Erfahren Sie mehr über:
- Herangehensweise und Roll-Out an allen AMEOS Standorten
- Funktionsweise der kontinuierlichen Patientenbefragungen
- Vorstellung der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite als zentrale Plattform, welche alle Befragungsergebnisse automatisiert zusammenführt
- Einblicke in tagesaktuelle Qualitätsindikatoren durch Dashboards, kontinuierliche Portfolioanalysen
- Beschwerdemanagement mittels integriertem Ticketsystem für systematische Aufgabenverwaltung
- Beleuchtung der agilen Projektentwicklung mit Spectos
Speaker:
– Detlef Handke | AMEOS
– Theres Ehrlich | Spectos GmbH
10. Juni | 10:00 – 11:00 Uhr | kostenfrei
Zielgruppe: Verantwortliche im Bereich Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Digitalisierung, Business Development
Hinweis: Registrierte Teilnehmer können direkt an der Veranstaltung teilnehmen und erhalten den Zugang zur Webinaraufzeichnung und den Präsentationsunterlagen nach dem Event.
*Die AMEOS Gruppe zählt mit 95 Einrichtungen an 51 Standorten und 15.700 Mitarbeitenden zu den wichtigsten Gesundheitsversorgern im deutschsprachigen Raum. Im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie arbeiten AMEOS und Spectos seit 2018 eng zusammen. Ein Ergebnis der Zusammenarbeit ist ein systematischer Multi-Channel Ansatz zur kontinuierlichen Ermittlung der Patientenzufriedenheit. Der Gesundheitsversorger nutzt die täglich eingehenden Feedbacks aus den digitalen Zufriedenheitsbefragungen, um im Rahmen des Qualitätsmanagements serviceoptimierende Maßnahmen abzuleiten.
