Was ist Kundendialog System für eCommerce?
Ein Kundendialogsystem für E-Commerce ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden in Gesprächen zu interagieren. Es verwendet Chatbots oder virtuelle Assistenten, um Informationen bereitzustellen, Bestellungen zu bearbeiten und personalisierte Empfehlungen zu geben, wodurch die Kundenerfahrung verbessert und der Umsatz gesteigert wird.
Wir verstehen Ihre Herausforderungen
Wie funktioniert das?
Einfache Implementierung
Ganzheitlicher Workflow
Zentrale Plattform
Abteilungsübergreifender Zugriff
Einfache Handhabung zur Neukundengewinnung
Klar und übersichtlich finden Sie alle aktuellen Anliegen oder Beschwerden in der Gesamtübersicht.. Mit unseren gezielten Filter- und Suchfunktionen behalten Sie den Überblick über alle Aspekte Ihrer Fälle, unabhängig vom Kanal.
Verbesserte Transparenz zur Gewährleistung einer effizienten und vollständigen Bearbeitung aller Anfragen
Profitieren Sie von einer nachvollziehbaren Fallbearbeitung für alle Beteiligten. Jeder Schritt zur Lösung wird klar dokumentiert, sodass Sie offene Fälle schnell schließen können.
Persönlich und lösungsorientiert: Aktiver Kundendialog mit Spectos
Führen Sie den Dialog auf dieselbe Weise, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. Mit unserer Lösung für den Kundendialog antworten Sie über denselben Kommunikationskanal, über den eine Anfrage oder Beschwerde eingegangen ist.
Treffen Sie souverän strategische Entscheidungen im Kundendialog
Profitieren Sie von leicht verständlichen Analysen und aussagekräftigen Benchmarks zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement. Durch einen gezielten, datenbasierten Ansatz verbessern Sie kontinuierlich Ihre Servicequalität und stärken die Beziehung zu Ihren Kunden.
Kundendialog System von Spectos
Die Omni-Channel-Lösung unterstützt die Kundenkommunikation über den bevorzugten Kanal, von digital bis Papier
Integration mit bestehenden Feedback-Systemen und/oder Nutzung der Spectos-Umfragelösung
Präzise Erfassung aller Anliegen durch individualisierbare Informationsabfrage
Wie kann unser Kundendialogsystem Wachstum und Zufriedenheit fördern?
Unsere Kundensegmente
Große E-Commerce-Einzelhändler
Direktvertriebsmarken (DTC)
Nischen-E-Commerce-Shops
Was sagen unsere Kunden?
“Mit der Real Time Performance Management Suite von Spectos gewinnen unsere Sendungsdaten an wahrer Aussagekraft und es gelingt uns, strategische Maßnahmen zur Optimierung unseres Liefernetzwerks abzuleiten. Die Lösung hilft uns, unseren hohen Anspruch an Service-Qualität und Kundenzufriedenheit dauerhaft zu erfüllen. “
André Ströher | Chief Supply Chain Officer | WIRmachenDRUCK
Case Study | Kundendialogsystem für E-Commerce
WIRmachenDRUCK: Big Data wird zu Smart Data
Unsere Kunden
Smarte Lösungen für Post Logistik
Monitoring der Kundenzufriedenheit im eCommerce
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mühelos Feedback zu geben und Verbesserungen in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.
Monitoring der Post- und Logistik-Kühlkette System für die Lieferung von Lebensmitteln und Arzneimitteln
Monitoring der Post- und Logistik-Kühlkette System für die Lieferung von Lebensmitteln und Arzneimitteln
eCommerce Perfomance Management
UErmöglichen Sie außergewöhnlichen Kundenservice und steigern Sie Ihren Gewinn mit Performance Management im eCommerce.
