KUNDENDIALOGSYSTEM

Steigern Sie Umsatz und Kundenloyalität. Liefern Sie personalisierte Erlebnisse mit unserem ressourcenschonendem Kundendialogsystem.

Haben Sie Herausforderungen, mit immer weniger Ressourcen die steigenden Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen? Unser Kundendialogsystem ist die Antwort. Durch nahtlose, rund um die Uhr verfügbare Unterstützung und personalisierte Interaktionen helfen wir Ihnen, gängige E-Commerce-Herausforderungen zu meistern. Steigern Sie den Umsatz, reduzieren Sie die Kundenabwanderung und bauen Sie einen starken Markenruf durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse auf.

Was ist Kundendialog System für eCommerce?

Ein Kundendialogsystem für E-Commerce ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden in Gesprächen zu interagieren. Es verwendet Chatbots oder virtuelle Assistenten, um Informationen bereitzustellen, Bestellungen zu bearbeiten und personalisierte Empfehlungen zu geben, wodurch die Kundenerfahrung verbessert und der Umsatz gesteigert wird.

Wir verstehen Ihre Herausforderungen

Hohes Aufkommen an Kundenanfragen und Support-Tickets
Ineffiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -problemen
Unfähigkeit, einen 24/7-Kundensupport anzubieten
Schwierigkeiten bei der Skalierung des Kundensupport-Teams
Mangel an personalisierten Kundeninteraktionen
Hohe Kundenabwanderung aufgrund schlechter Kundenerfahrung
Verpasste Verkaufschancen aufgrund ineffektiver Kundenbindung
Schwierigkeiten bei der Messung von Kundenzufriedenheit und -loyalität

Wie funktioniert das?

Einfache Implementierung

Ganzheitlicher Workflow

Zentrale Plattform

Abteilungsübergreifender Zugriff

Einfache Handhabung zur Neukundengewinnung

Übersichtlich und gut strukturiert finden Sie im Gesamtüberblick alle aktuellen Anliegen oder Beschwerden. Spezielle Filter- und Suchfunktionen unterstützen Ihr kanalübergreifendes Case Management.

Zentrale Anzeige aller Kundentransaktionen auf einer Plattform mit Berechtigungen für jeden Benutzer/jede Rolle
Anpassung der Problembehandlung an bestehende Arbeitsabläufe der Organisation
Automatisierte Prozesse für eingehende und ausgehende Kommunikation, Zuweisung an zuständige Parteien, Warnmeldungen

Verbesserte Transparenz zur Gewährleistung einer effizienten und vollständigen Bearbeitung aller Anfragen

Profitieren Sie von einer nachvollziehbaren Fallbearbeitung für alle Beteiligten. Jeder Schritt zur Lösung wird klar dokumentiert, sodass Sie offene Fälle schnell schließen können.

Zahlreiche nützliche Funktionen für eine schnelle Fallbearbeitung
Transparente Dokumentation des gesamten Kontextes, einschließlich der Archivierung externer Kommunikation oder Kontakte mit dem Kunden

Persönlich und lösungsorientiert: Aktiver Kundendialog mit Spectos

Führen Sie den Dialog auf dieselbe Weise, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. Mit unserer Lösung für den Kundendialog antworten Sie über denselben Kommunikationskanal, über den eine Anfrage oder Beschwerde eingegangen ist.

Professionelle Kommunikation durch Anfragenbeantwortung über denselben Kanal wie die eingehende Kommunikation.
Externe Kommunikation auch über eine zentrale Plattform möglich
Bereitstellung und unabhängige Verwaltung von Textvorlagen zur effizienten Kommunikation bei häufigen Anliegen.

Treffen Sie souverän strategische Entscheidungen im Kundendialog

Profitieren Sie von leicht verständlichen Analysen und aussagekräftigen Benchmarks zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement. Durch einen gezielten, datenbasierten Ansatz verbessern Sie kontinuierlich Ihre Servicequalität und stärken die Beziehung zu Ihren Kunden.

Vielfältige Analysen und Auswertungen von Qualitätskennzahlen
Ableitung gezielter Maßnahmen und Überwachung der Wirksamkeit
Berichte auf Knopfdruck für interne Qualitätsaudits und als Nachweis für Zertifizierungen

Kundendialog System von Spectos

Die Omni-Channel-Lösung unterstützt die Kundenkommunikation über den bevorzugten Kanal, von digital bis Papier

Integration mit bestehenden Feedback-Systemen und/oder Nutzung der Spectos-Umfragelösung

Präzise Erfassung aller Anliegen durch individualisierbare Informationsabfrage

Wie kann unser Kundendialogsystem Wachstum und Zufriedenheit fördern?

Aufbau starker Kundenbeziehungen durch personalisierte Interaktion
Effiziente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden für für verbesserten Service
Sammeln wertvoller Erkenntnisse über Kundenpräferenzen für bessere Produktentwicklung
Bereitstellung von 24/7-Support mit schnellen Reaktionszeiten und individuellen Interaktionen
Steigerung des Umsatzes durch personalisierte Empfehlungen und Upselling-Möglichkeiten

Unsere Kunden

Große E-Commerce-Einzelhändler

Direktvertriebsmarken (DTC)

Nischen-E-Commerce-Shops

Was sagen unsere Kunden?

Mit der Real Time Performance Management Suite von Spectos gewinnen unsere Sendungsdaten an wahrer Aussagekraft und es gelingt uns, strategische Maßnahmen zur Optimierung unseres Liefernetzwerks abzuleiten. Die Lösung hilft uns, unseren hohen Anspruch an Service-Qualität und Kundenzufriedenheit dauerhaft zu erfüllen.

André Ströher | Chief Supply Chain Officer | WIRmachenDRUCK

Case Study | Kundendialogsystem für E-Commerce

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