Als Franchisenehmer der SAGAFLOR AG (Zoo & Co.) setzt Zoo & Co. Schneider neue Maßstäbe in den Bereichen Tier- und Warenpräsentation sowie der Farbgestaltung von Zoohandelsunternehmen.
Aspekten, die sie in der Zoohandelsbranche so erfolgreich machen. Und sie haben die Zahlen, die das beweisen: Seit 1990 hat Zoo & Co. Schneider durchweg besser als seine Mitbewerber und ist daher bei Tierhaltern sehr beliebt. Um den Erfolg von Zoo & Co. Schneider zu halten und weiterzuentwickeln, benötigte das Unternehmen ein einfach zu bedienendes, Enterprise Feedback Management System, mit dem Kundenmeinungen in allen Filialen erfasst und anschließend auf einer zeitsparenden Plattform dargestellt werden können.
Den Kunden versuchen besser zu verstehen
Zoo & Co. Schneider Das Ziel bestand darin, Kundenfeedback direkt im Fachgeschäft auf einfache Art und Weise einzusammeln, aus Zeitgründen automatisch auswerten zu lassen und in kürzester Zeit darauf reagieren zu können. Wert wurde dabei vor allem auf Fragen zur Übersichtlichkeit im Geschäft, zur Warenpräsentation und der Beratung durch das eigene Personal gelegt. Die Herausforderung bestand also in einem Konzept, welches den Ansprüchen des Kunden genügt und die gewünschten Ergebnisse erzielt.
Ein QR-Update
Nach der Filialbesichtigung in Arnstadt konnten erste konkrete Entscheidungen zur Anbringung verschiedener Werbemittel und der optimalen Ansprache der Kunden getroffen werden. Neben Postern und Plakaten wurden Tischaufsteller gezielt an den Kontaktpunkten (Touchpoints) im Geschäft platziert. Die Werbemittel erhielten die entsprechende Ansprache sowie QR-Code und Shortlink zur Kundenzufriedenheitsbefragung. Zusätzlich erhielten alle Kunden bei Rechnungsausgabe einen Flyer, verbunden mit einer persönlichen Ansprache „Wir würden uns über Ihr Feedback freuen!“ Da es für Unternehmen von Tag zu Tag wichtiger wird, im Netz Präsenz zu zeigen, wurde die Umfrage parallel auch auf Ihrer Webseite eingebunden.
Ein Schritt in die richtige Richtung-mit positiven Ergebnissen!
Zoo & Co. Schneider was able to open up a further communication channel to its customers with the Spectos Survey Service, which has been providing Zoo Paradise Schneider with continuous, objective suggestions for improvement non-stop since September 2013. Instead of paying for costly market analyses, Feedbackstr’s automatic evaluation of results fulfills the company’s requirements and enables them to react to customers’ opinions immediately.
Zusätzlich werden alle Ergebnisse für Marketingzwecke genutzt, wodurch langfristig eine Umsatzsteigerung erlangt werden kann. Neben der täglichen Auswertung durch den Geschäftsführer werden die Ergebnisse auch den Mitarbeitern beider Filialen über das Intranet zur Verfügung gestellt. Somit erhält das gesamte Team von Zoo & Co. Schneider kontinuierliches Feedback der Kunden und gewährleistet eine einheitliche Kommunikation. Zusätzlich nutzt Zoo & Co. Schneider die Reviewseite auf der eigenen Homepage, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und auf positive oder konstruktive Kommentare der Kunden zu reagieren. Auf diesem Weg stärkt Zoo & Co. Schneider sein Image als kundenorientiertes Unternehmen und verstärkt die Bindung zu seinen Kunden.
