Das Max Dresden, dessen Restaurants sich im Herzen der Dresdner Neustadt und am Dresdner Zwinger befinden, ist seit der Herausgabe der Spectos Befragungslösung überzeugter Kunde von Spectos. Als Café, Bar und Restaurant zugleich, lädt es mit gemütlichen Plätzen, Speisen und Getränken zum Verweilen ein.
Das Max Dresden zeichnet sich durch ein vielfältiges Speisenangebot, einem guten Ambiente und sehr guten Service aus. Eine hohe Anzahl von Touristen, Dresdnern und Geschäftskunden besuchen regelmäßig das Szene-Lokal.
Gute Küche, guter Kundenservice
Das Anliegen der Restaurantleitung bestand in der kontinuierlichen Messung der Service-Qualität und Kundenzufriedenheit. Den Gästen sollte eine Möglichkeit geboten werden, Feedback abzugehen, um Verbesserungspotentiale und Wünsche einfach und schnell dem Restaurantmanagement mitzuteilen.
Eine zugeschnittene Lösung für eine beliebte Einrichtung
In Zusammenarbeit mit Spectos wurden mit der Lösung für Kundenzufriedenheitsbefragungen Fragebögen für die Filialen in der Dresdner Altstadt und Neustadt entwickelt. Link und QR-Code zur Zufriedenheitsbefragung wurden gut sichtbar auf Wochen-Speisekarten und kleine Flyern gedruckt. Diese liegen auf allen Tischen im Restaurant aus. Jeder Gast kann seine Meinung zum Restaurantbesuch via Smartphone mitteilen. Der kleine Flyer wurde als handliche Visitenkarte konzipiert, damit jeder Gast die Möglichkeit hat, die Umfrage von zu Hause aus zu beantworten.
Tausende Rückmeldungen durch Feedbackstr-Einsatz
Zum schnellen und einfachen Erfassen von Kundenfeedback setzte sich das Smartphone als optimales Gerät durch. Seit dem Feedbackstr-Einsatz im August 2012 in beiden Max Restaurants wurden tausende Kundenmeinungen abgegeben. In regelmäßigen Team-Meetings finden gemeinsame Auswertungen des eingegangenen Feedbacks statt. Positives Kundenfeedback wird ebenfalls zur Steigerung der Mitarbeitermotivation eingesetzt. Außerdem wird mittels konstruktiver Gästemeinungen das Speisenangebot regelmäßig den Kundenwünschen angepasst. Eine neue Marketingstrategie und bessere Kundenkommunikation auf der Max Webseite und in Print-Medien werden dank der zahlreichen Kundenwünsche umgesetzt.
Durch die Ergebnisse ist das Restaurant in der Lage noch besser auf die Kundenerwartungen einzugehen. Seit der Einführung der Befragungslösung wurden folgende Optimierungen vorgenommen:
