Die International Data Group, kurz IDG, ist weltweit führendes Technologieunternehmen für Medien, Veranstaltungen und Forschung. Auch wenn es seine Wurzeln in Boston, Massachusetts, hat, ist IDG auf der ganzen Welt vertreten. Das Unternehmen erfreut sich über 280 Millionen Technologiekäufern in 97 verschiedenen Ländern. Darunter zählt auch Vietnam mit unserem Auftraggeber IDG Vietnam.
Digital First: Wie moderne Kommunikationskanäle klassische Erhebungsmethoden ersetzen
IDG wandte sich an Spectos, um für drei separate Veranstaltungen das Feedback der Besucher mit vorgefertigten Fragebögen zu erheben. Dabei sollten digitale Zufriedenheitsbefragungen die veralteten Papierfragebögen ablösen. Ergänzend forderte der Mediengigant erfahrene Hostessen für die jeweiligen Events an, um die Teilnehmer vor Ort beim Ausfüllen der Fragebögen zu unterstützen. Diese Maßnahmen sollten die Teilnehmerquote erhöhen und die Effektivität der Befragungen steigern.
Kontinuierliche Erfassung der Feedbacks auf Veranstaltungen der IDG Vietnam
Das jüngste Event, bei dem Feedbackstr für IDG zum Einsatz kam, war die Banking Vietnam 2014. Die Veranstalter der Konferenz waren die Vietnamesische Zentralbank, das Information Technology Department of the Bank (ITDB) und IDG Vietnam. Die Banking Vietnam entwickelte sich im Laufe der Zeit zu einer renommierten Veranstaltung innerhalb der Bankiersgemeinschaft Vietnams. Ihr Ziel ist, den Teilnehmern die neuesten Erkenntnisse aus der Bank- und IT-Branche zu vermitteln. Seitdem das Event so populär ist, entschieden die Veranstalter, das Feedback der Besucher zu erheben. Mit der Erfassung der Gründe, warum die Besucher die Veranstaltung besuchen, soll sichergestellt werden, dass man weiterhin die Erwartungen erfüllt. Besonders wichtig war den Veranstaltern dabei das ausformulierte Feedback der Gäste. Mit dem Befragungstool von Spectos gelang es 135 Kommentare einzuholen, die zumeist qualitativ hochwertig waren. Ein Großteil der Antworten wurde durch Hostessen mit Tablets eingeholt oder aber über QR-Codes/Links, die auf Printmedien abgedruckt wurden, übermittelt. Die hohe Teilnehmerzahl spiegelt die erfolgreiche Einführung von Feedbackstr wider.
Die Konferenz Security World 2014 konzentrierte sich auf innovative Produkte und Lösungen der Sicherheitsindustrie und greift die jüngsten Technologie-Trends auf. Im Fokus standen dabei die Themen: Informationssicherheit, Richtlinien im Umgang mobiler Endgeräte, die Abwehr von Sicherheitsbedrohungen und die Integration von Sicherheits- und Risikomanagement-Lösungen im Unternehmen. 400 Konferenzteilnehmer und 150 Ausstellungsbesucher konnten sich bei 15 Konferenzsponsoren, 11 Sprechern und 7 Ständen informieren. Seit die Security World jährlich stattfindet, wollen die Veranstalter das Feedback der Besucher einholen, um die darauffolgenden Jahre noch besser zu gestalten. Mit Feedbackstr von Spectos gelang es, 35% aller Gäste zur Feedbackvergabe zu animieren und per Tablet die Fragebögen zu beantworten.
Die Korea ICT Day 2013 fand in Hanoi statt und fokussierte das Thema “Lösungen für Banken & Finanzwesen”. Die Messe gilt als Chance, sich über neue Konzepte auszutauschen und innovative Technologien koreanischer Unternehmen zu präsentieren – alles mit dem Hintergrund, das Bankwesen und finanztechnische Prozesse zu optimieren. Zusätzlich wurden hier weitere Schlüsselthemen behandelt, auf die sich alle führenden Banker, Finanzexperten und IT-Berater konzentrieren müssen. Ziel ist dabei, die Governance des Bankwesens zu verbessern und operative Fähigkeiten zu erweitern. Die Befragungen von Feedbackstr kamen hier mit vielseitigen Medien zum Einsatz, um auf die Korea Day Befragung aufmerksam zu machen. Darunter zählten auch Tablets und QR-Codes. 40% aller Besucher gaben ihr Feedback und unterstützen die IDG dabei, mit nützlichen Informationen und Anregungen die Veranstaltung zu verbessern.
Echtzeit-Daten zur Steigerung der Service-Qualität auf Veranstaltungen & Events
Die IDG Vietnam schätzte die Meinung seiner Besucher sehr, da das den Erfolg der verschiedenen Veranstaltungen messbar machte und Möglichkeit zur kontinuierlichen Verbesserung gibt. Spectos ist stolz darauf, das Unternehmen bei dem Ziel zu unterstützen, seine Besucher besser zu verstehen. Durch das Enterprise Feedback Management System von Spectos ist es bei allen drei Veranstaltungen gelungen, mit den digitalen Befragungsmethoden die Rückläuferquote zu erhöhen und mehr Feedbacks zu erheben als je zuvor.
