Die Fachärztin für Hals-Nasen-Ohren Heilkunde, Frau Dr. med. habil. Ingeborg Doberenz, bietet neben Höruntersuchungen mit Hörgeräten, Gleichgewichtsprüfungen, Sprachuntersuchungen und Allergietests in der HNO Klinik Doberenz auch ambulante Operationen an. Dabei ist ihr die Zufriedenheit ihrer Patienten sehr wichtig. Bisher führte die HNO-Ärztin in ihrer Praxis Umfragen zur Patientenzufriedenheit mit klassischen Papierfragebögen durch. Ab sofort kommt in ihrer Praxis Feedbackstr zum Einsatz.
Kundenzufriedenheit digital messen
Frau Doberenz wünschte die Umstellung von Papierfragebögen auf digitale Umfragen, um die Patientenzufriedenheit in Echtzeit zu messen. Die Befragung sollte kontinuierlich, schnell und anonym vor Ort in der HNO Klinik Doberenz (Wartezimmer) erfolgen. Bewertet werden sollten das Patienten-Arzt-Verhältnis und die Praxisausstattung. Wichtig war Frau Doberenz eine schnelle Reaktion auf Anregungen von Patienten.
Multi-Channel Befragung bei der HNO Klinik Doberenz
Nach der Praxisbesichtigung wurden im Rahmen der Lösungen von Spectos Healthcare zwei Fragebögen erstellt – eine Umfrage für die Patientenmeinung zur Kinder-OP und eine weitere zur Gemeinschaftspraxis. Um den Patienten die Möglichkeit des Feedbacks vor Ort zu ermöglichen, wurde ein Tablet-Terminal in der Praxis eingerichtet. Ebenfalls wurden Plakate im Wartezimmer für die Feedbackabgabe aufgehangen. Zusätzlich erhielten alle Eltern, deren Kinder ambulant operiert wurden, einen Flyer inklusive QR-Code und Shortlink, um eine Teilnahme an der Umfrage von zu Hause zu ermöglichen.
Den Arztbesuch als Patient mitgestalten
Die HNO Klinik Doberenz kann mit Feedbackstr seine Patienten konstant an der Umfrage teilnehmen lassen und erhält kontinuierlich, individuelles Feedback zu den gewünschten Themen. Die Auswertungen der Umfragen geben hilfreiche Informationen für das Tagesgeschäft. Die Patienten können durch ihr abgegebenes Feedback den Gesundheitssektor mitgestalten. Alle Meinungen werden stetig ausgewertet und Veränderungswünsche der Patienten bereits zum Teil umgesetzt.
