Die EMVIA LIVING Gruppe steht für Vertrauen, Selbstbestimmung, Kompetenz und Herzlichkeit. Sie hilft Menschen, die aus unterschiedlichen Gründen die ganzheitliche oder punktuelle Unterstützung einer Pflegeeinrichtung benötigen. Der Gesundheitsversorger ist breit aufgestellt und bietet die Unterbringung in Seniorenwohnungen, Kurzzeit- oder Tagespflegestätten oder die Möglichkeit einer stationären oder ambulanten Betreuung. Mit der Gründung im Jahr 2017 zählt EMVIA LIVING zu einem jungen Unternehmen der Pflegebranche. Der Versorger verfolgt mit seiner erfahrenen Geschäftsleitung und den engagierten Mitarbeitenden das Ziel, Qualitätsführer im deutschen Pflegebereich zu werden.
Zufriedenheitsbefragungen als Instrument für Qualitätssicherung, Mitarbeitermotivation und Marketing
Die Einrichtungen der EMVIA LIVING streben danach, ihre Bewohner bestmöglich zu betreuen und zu pflegen. Die Grundpfeiler dafür sieht der Pflegeanbieter in einer engagierten und motivierten Belegschaft und in der dauerhaften Sicherstellung des Wohlbefindens der zu betreuenden Personen. Um dies zu erreichen, hat sich das Qualitätsmanagement für die Durchführung regelmäßiger Zufriedenheitsbefragungen entschieden. Voraussetzung für aussagekräftige Ergebnisse ist eine sensible Anpassung der Befragungen an die Gewohnheiten und Fähigkeiten der Zielgruppe durch einfache Handhabung, leicht verständliche Formulierungen und geringen Zeitaufwand bei der Beantwortung.
Barrierefrei ans Ziel: Einfach konzipierte Papierbefragungen mit effizienter Auswertung
EMVIA LIVING hat Spectos mit der Durchführung der Befragungen beauftragt. Ziel ist es einerseits, eine detaillierte Auswertung und Vergleichbarkeit wichtiger Qualitätsindikatoren für alle Einrichtungen zu erhalten. Zum anderen sollen die Ergebnisse sowohl den Bewohnern und ihren Angehörigen als auch den Mitarbeitenden sowie Zuweisern, Dienstleistern und auch Behörden einen transparenten Einblick in die Leistungen und die Qualität der Einrichtungen geben.
Seit der ersten Durchführung der maßgeschneiderten Befragungen in den Pflegeeinrichtungen im September 2021 bis heute haben sich die Fragebögen stetig weiterentwickelt. Die agile Arbeitsweise von Spectos ermöglicht es dabei, dynamisch auf Veränderungen im Befragungsansatz von EMVIA LIVING zu reagieren.
Erfahrungen dort einfangen, wo sie entstehen: im Alltag der Bewohnerinnen und Bewohner.
Der gemeinsam konzipierte Fragenkatalog greift die Aspekte Pflege, Betreuung, Sauberkeit, Verpflegung und allgemeine Weiterempfehlung auf. Da sich die Bewohner mit klassischen Befragungsformen am wohlsten fühlen, basiert die Umfrage auf der Paper-and-Pencil-Methode: Papierfragebögen, die keine technischen Hilfsmittel benötigen. Angepasst an das Corporate Design der EMVIA LIVING werden die gedruckten Fragebögen an alle Pflegeeinrichtungen versendet. Um jedem Bewohner die Beteiligung an der Befragung zu ermöglichen, stellt das Personal den Senioren die Zufriedenheitsumfrage individuell vor. Die ausgefüllten Fragebögen werden abschließend an Spectos zur digitalen Erfassung und Auswertung der Feedbacks zurück übermittelt.
Viele Stimmen, aussagekräftige Ergebnisse
EMVIA LIVING brilliert in allen Pflegeeinrichtungen mit einer bestechend hohen Rücklaufquote für die Zufriedenheitsbefragungen. Für die Leitung des Qualitätsmanagements sind die Ergebnisse und der Rücklauf der jeweils aktuellen Befragung unmittelbar in einem Cockpit der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite einsehbar.
Die Ergebnisse jeder Befragung werden ansprechend in einer Broschüre aufbereitet. Damit erhalten Interessierte, Angehörige und das Pflegepersonal einen transparenten Einblick in den Alltag aus Sicht der Bewohner. Neben einer präzisen inhaltlichen Zusammenfassung der Ergebnisse in Textform wird viel Wert auf die grafische Aufbereitung in Diagrammen gelegt. Auf diese Weise lassen sich die Ergebnisse leicht auf einen Blick zusammenfassen.
Erfolgreich durch Transparenz nach innen und außen
Die Befragungen liefern wertvolle Impulse für Optimierungsmaßnahmen und eine langfristige Qualitätsverbesserung in den einzelnen Einrichtungen. Durch den regelmäßigen, halbjährlichen Turnus können die Auswirkungen der ergriffenen Maßnahmen genau nachvollzogen werden. Die Ergebnisse sprechen für sich: dem Pflegedienstleister ist im Verlauf der letzten drei Befragungen eine kontinuierliche Verbesserung in allen Bereichen gelungen.
Darüber hinaus sind die Zufriedenheitsbefragungen ein wichtiges Instrument zur Motivation der Mitarbeitenden: Ihre Leistung wird gesehen und gewürdigt. Für die Bewohnerinnen und Bewohner bedeuten die Befragungen, dass ihre Meinung wichtig ist und ihre Bedürfnisse ernst genommen werden. Darüber hinaus nutzt EMVIA LIVING die Zufriedenheitswerte für die externe Kommunikation. Indem die Qualität der Einrichtungen offen nach außen kommuniziert wird, erhalten Angehörige in dieser sensiblen Situation die nötige Transparenz und eine Orientierungshilfe für mögliche Entscheidungen.
Sie interessieren sich für Zufriedenheitsbefragungen im Gesundheitswesen? Im Webinar Kontinuierliche Patientenbefragungen am Beispiel der AMEOS Gruppe erfahren Sie, wie Gesundheitsversorger fortlaufende Erhebungen gezielt für das Qualitäts- und Risikomanagement einsetzen!
