Kundenzufriedenheitsbefragungen
Effektive und zielgerichtete Befragungen für eine hohe Kundenzufriedenheit
Kunden sind maßgeblich für den Erfolg eines Unternehmens. Doch nur zufriedene Kunden bleiben treu und empfehlen Sie weiter. Mit Kundenzufriedenheitsbefragungen sammeln Sie direktes Feedback Ihrer Kundschaft und können so deren Erwartungen und Bedürfnissen gerecht werden.
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Die Zufriedenheit Ihrer Kunden 24/7 im Blick
Bei Kundenbeschwerden und schlechten Kritiken sind Ursache und Problem nicht immer klar ersichtlich. Durch kontinuierliche Kundenzufriedenheitsbefragungen an wichtigen Touchpoints der Customer Journey erhalten Sie konkretes und direktes Feedback.
Warum Kundenzufriedenheitsbefragungen durchführen?
- Bauen Sie direkten Kontakt zum Kunden an unterschiedlichen Touchpoints auf
- Erkennen Sie Probleme und ihre Ursachen, um wirksame Maßnahmen zu ergreifen
- Passen Sie Ihre Arbeitsweise effektiv an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an
- Stärken Sie Kundenbindung, Weiterempfehlungsrate und Loyalität
- Werden Sie attraktiv für neue Kunden
Kundenzufriedenheit zählt: Unser Ansatz für ideale Kundenbefragungen
Zufriedenheitsmessung an relevanten Touchpoints der Customer Journey
Multi-Channel Befragungssystem ermöglicht Kunden die Kommunikation über ihren bevorzugten Kanal
Individuell anpassbare Fragebögen je nach Branche und CI
Integriertes Ticketsystem für Zuweisung der Beschwerden an verantwortliche Mitarbeiter
Start/Stop Funktion zur Vermeidung von Abbrüchen und Wiederaufnahme unterbrochener Befragungen
Zentrale Aufbereitung der Ergebnisse in der Spectos RTPM™-Plattform
Multi-Channel Ansatz
Erfassen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden am richtigen Ort zum richtigen Zeitpunkt und werden Sie immer besser
Spectos bietet Ihnen ein flexibles Multi-Channel Befragungssystem zur zeit- und ortsunabhängigen Erfassung der Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen. Durch leicht anpassbare Fragebögen bestimmen Sie selbst, was Sie mit den Befragungen erfahren möchten.
Wählen Sie Ihre eingesetzten Befragungskanäle frei nach Ihren Vorstellungen und Bedürfnissen. Über QR Codes, Online-Formulare, Messenger Dienste oder Shortlinks per SMS erhalten Sie ehrliches Kundenfeedback direkt dort, wo es entsteht. Mit dem Einsatz unterschiedlicher Kanäle passen Sie sich den Kommunikationsgewohnheiten Ihrer Befragten an und erzielen hohe Reaktionsquoten.
Bei Wunsch kann ein Ticketsystem in die Plattform integriert werden, um effektiv und zügig auf Kundenanliegen und Beschwerden zu reagieren.
Mit den Echtzeit-Cockpits von Spectos werden die Daten aus Kundenzufriedenheitsbefragungen auf Knopfdruck minutengenau ausgewertet und analysiert. Unabhängig vom Befragungskanal werden alle Feedbacks zentral in maßgeschneiderten Cockpits basierend auf den Zielen Ihres Unternehmens erfasst. Dort können sie dank der Web-Plattform zeit- und ortsunabhängig abgerufen werden. Ergreifen Sie zielgerichtete Maßnahmen und überprüfen Sie regelmäßig deren Wirksamkeit. Dadurch reagieren Sie dynamisch auf die Wünsche Ihrer Kunden und passen Ihr Angebot systematisch an bestehende Bedürfnisse an.
Ihre Vorteile
Innovative Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Stärkung der Kundenbindung mit Spectos
- Stärken Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und verbessern Sie kontinuierlich die Customer Experience
- Erreichen Sie eine hohe Zielgruppenreichweite durch verschiedene Medien und Befragungskanäle (QR-Codes/Kurzlinks für Plakate, Flyer, Social Media, Online-Formulare, SMS, Messenger Dienste)
- Passen Sie die Bearbeitungsabwicklung der Anliegen an den existierenden Workflow Ihres Unternehmens an
- Nutzen Sie proaktiv die Beschwerden zur fortlaufenden Verbesserung und Vertiefung der Kundenbeziehungen
- Überprüfen Sie jederzeit Ihre ergriffenen Maßnahmen dank einer hohen Transparenz
- Erhalten Sie Reports auf Knopfdruck für interne Qualitätsaudits und als Nachweis für Zertifizierungen
- Erhalten und analysieren Sie valide Daten in Echtzeit in unserer Real-Time Performance Management™ Plattform, um Probleme zu erkennen und zügig zu reagieren
- Verbessern Sie Ihre Service-Qualität, indem Sie zielgerichtet und Daten-basiert auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren
Testen Sie selbst: Beispiel für eine Kundenzufriedenheitsbefragung
Branchenspezifische Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität
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Patientenzufriedenheit
Erhalten Sie kontinuierlich tagesaktuelle Einblicke in das Stimmungsbild Ihrer Patienten auf sämtlichen Stationen, Abteilungen und Standorten.
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Fahrgastzufriedenheit
Von Mobile Only bis Best Ager: Mit dem Einsatz unterschiedlicher Kommunikationskanäle erreichen Sie jede Zielgruppe zur Steigerung der Kundenloyalität.
Diese Services stehen hinter Ihrer Lösung für Kundenzufriedenheitsbefragungen