Was ist die EN 13850?
EN 13850 ist eine europäische Norm, die Richtlinien für die Messung verschiedener Postdienste wie Briefpost, Pakete und Einschreiben festlegt. Sie definiert wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) für Transitzeiten, um eine konsistente und zuverlässige Berichterstattung zwischen unterschiedlichen Postunternehmen sicherzustellen.
Wir verstehen Ihre Herausforderungen
Was bietet Spectos?
Zentralisierte Feedback-Plattform
Multi-Channel Feedback-Sammlung
Datenanalyse in Echtzeit
Automatisierte Warnungen und Ticketing
Skalierbare und flexible Lösung
Multi-Channel Feedback-Sammlung
Unterstützt die Feedback-Sammlung über Websites, soziale Netzwerke, E-Mail, Hotlines und In-Store-Vertreter.
Automatisierte Datenanalyse
Echtzeit-Analysefunktionen mit benutzerdefinierten KPIs, die Einblicke in Kundenzufriedenheit und Leistungstrends bieten.
Interaktive Dashboards und Scorecards
Visuelle Tools zur Verfolgung und Vergleich von Leistungen über verschiedene Berührungspunkte und Standorte hinweg.
Internes Ticketing-System
Erleichtert die effiziente interne Kommunikation und Aufgabenzuweisung zur Lösung von Problemen basierend auf Feedback.
Live-Warnungen und -Benachrichtigungen
Automatische Benachrichtigungen für Leistungsindikatoren, die unter die Schwellenwerte fallen, um eine schnelle Reaktion auf potenzielle Probleme zu ermöglichen.
Enterprise Feedback Management für die Logistik von Spectos
Einheitliche Feedback-Plattform: Konsolidieren Sie Feedback aus verschiedenen Quellen
Umsetzbare Erkenntnisse: Daten in konkrete Verbesserungen umwandeln.
Kundenzentrierte Kultur: Förderung einer kundenorientierten Organisation
Gewinnen Sie Einblicke und steigern Sie Ihre Leistung mit Spectos Enterprise Feedback Management
Unsere Kunden
Große Organisationen und Unternehmen
Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Kundeninteraktionen
Unternehmen mit komplexen Feedback-Channels
Branchen mit hohen regulatorischen Standards
Organisationen, die kontinuierliche Verbesserung anstreben
Was sagen unsere Kunden?
Probleme an einzelnen Haltestellen? Mit dem Spectos Enterprise Feedback System erhält das Mobilitätsunternehmen DVB Feedback seiner Fahrgäste in Echtzeit.
DVB
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Bestellung? In Vietnam setzt die bekannte Pizzakette auf das Enterprise-Feedback-System, um ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
Domino’s Pizza Vietnam
Case Study | Enterprise Feedback Management
Audi Zentrum Ingolstadt: Feedback-Terminals am Point-of-Sale
Smarte Lösungen für Post Logistik
Monitoring der Kundenzufriedenheit
Starten Sie jetzt und und profitieren Sie von zufriedeneren Kunden.
Kundendialog-System
Verbessern Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie die Zufriedenheit mit unserer leistungsstarken strategischen Lösung.
Performance Management
Optimieren Sie Ihre Lieferkette für schnellere, kostengünstigere und reibungslosere Lieferungen mit Leistungsverwaltung in der Logistik.
