Was ist Kundenzufriedenheitsmonitoring?
Kundenzufriedenheits-Management ist der Prozess der kontinuierlichen Bewertung und Analyse von Kundenfeedback, um deren Zufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu verstehen. Dies beinhaltet das Sammeln von Daten über verschiedene Kanäle wie Umfragen, Bewertungen und direktes Feedback sowie die Verwendung dieser Informationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur schnellen Behebung von Problemen.
Intelligente Lösungen für Ihr Unternehmen
Sie möchten wissen, was Ihre Kunden wirklich denken? Mit unseren branchenspezifischen Zufriedenheitsumfragen erhalten Sie direkte Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und können gezielt Maßnahmen ergreifen, um Ihre Kundenbindung zu stärken.
Kundenzufriedenheitsmonitoring für Post- und Paketnetzwerke
Echtzeit-Einblicke in Kundenfeedback, um Serviceverbesserungen und erhöhte Kundenzufriedenheit zu sicherzustellen.
Monitoring der Kundenzufriedenheit im E-Commerce
Verfolgen und analysieren Sie Kundenfeedback, um die Servicequalität zu verbessern und das gesamte Service-Erlebnis zu optimieren.
Kundenzufriedenheits-System für Mobility
Umfassende Lösungen zur Messung und Verbesserung der Benutzerzufriedenheit mit verschiedenen Mobilitätsdiensten durch Echtzeit-Feedback und Datenanalyse.
Unsere Kunden
“Mit der Real Time Performance Management Suite von Spectos gewinnen unsere Sendungsdaten an wahrer Aussagekraft und es gelingt uns, strategische Maßnahmen zur Optimierung unseres Liefernetzwerks abzuleiten. Die Lösung hilft uns, unseren hohen Anspruch an Service-Qualität und Kundenzufriedenheit dauerhaft zu erfüllen.”
André Ströher | Chief Supply Chain Officer | WIRmachenDRUCK
“Haben wir mit der RTPM-Suite einen 360 Grad-View geschaffen, der uns erlaubt, in Echtzeit einen transparenten Blick auf die gesamte Lieferkette bis zum Kunden zu werfen. Unterschiedliche nutzerorientierte Blickwinkel stellen dabei ein wichtiges Werkzeug sowohl für die Steuerung der Schnittstellen als auch die kontinuierliche Entwicklung des Netzwerkes dar.”
Steve Gülzow | Director Partner Management, dvs – Deutscher Versand Service GmbH
Case Study | Monitoring der Kundenzufriedenheit bei Post- und Paketdiensten
dvs – Deutscher Versand Service:
Integriertes Ticketsystem für verschiedene Anwendungsfälle
