Was ist Kundendialog?
Das Kundendialog-System ist eine umfassende Kommunikationsplattform, die entwickelt wurde, um die Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu optimieren und zu verbessern. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie die Erfassung von Echtzeit-Feedback, Multi-Channel-Kommunikation und automatisierte Antworten, um den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Intelligente Lösungen für Ihr Unternehmen
Durch Berücksichtigung Ihrer individuellen Ziele entwickeln wir gemeinsam eine spezifische Lösung für Ihren Kundenservice, die nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur und etablierten Prozesse passt.
Kundendialogsystem für Post- und Paketdienste
Optimiert die Kommunikation durch automatisierte und Echtzeit-Antworten auf Kundenanfragen, verbessert die Serviceeffizienz und -zufriedenheit.
Kundendialogsystem für E-Commerce
Die Lösung zur Verbesserung der Kundeninteraktion und -unterstützung durch personalisierte Hilfe, Beantwortung von Fragen und Ermöglichung nahtloser Online-Shopping-Erlebnisse.
Kundendialog-System für Mobility
Steigern Sie die Kundenbindung und -unterstützung durch nahtlose, Echtzeit-Kommunikation über verschiedene Mobilitätsdienste.
Was sagen unsere Kunden?
“Die Spectos Real-Time Performance Management™-Plattform ist eine komfortable, benutzerorientierte All-in-One-Plattform, die jederzeit erweitert werden kann. Sie gibt uns die Mittel an die Hand, um den vielfältigen Anforderungen des Tagesgeschäfts und den sich ständig ändernden Kundenanforderungen heute und in Zukunft gerecht zu werden.“
Steve Gülzow | Director Partner Management, dvs – Deutscher Versand Service
“…Mit den kontinuierlich aktualisierten Ergebnissen und detaillierten Berichten in der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform haben wir die Möglichkeit, die Qualität unserer Dienstleistungen zielgerichtet zu prüfen und zu optimieren. Dabei entwickeln wir kontinuierlich den Service public von morgen, denn als Post sind wir nicht nur auf die klassische Grundversorgung beschränkt, sondern gehen weit darüber hinaus, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.“
Dr. Annina Eymann | Fachspezialistin CEM und Marktforschung | Die Schweizerische Post AG
Case Study | Kundendialogsystem
dvs – Deutscher Versand Service: Integriertes Ticketsystem für verschiedene Anwendungsfälle
