Automatische Reportings in Echtzeit: Das Spectos Automotive Cockpit
Das Automotive Cockpit ist eine spezifische Variation der Spectos RTPM Real-Time-Performance Management™ Suite für Qualitätsmanagement im Autohaus. Es ist über eine leicht zugängliche Webanwendung abrufbar, sodass keine separate Installation notwendig ist. Erhalten Sie alle Ergebnisse aus Ihren Zufriedenheitsbefragungen zentralisiert an einem Ort. Die Analysen und Berichte zu Key Performance Indikatoren in Echtzeit ermöglichen die gezielte Ableitung qualitätssteigernder Maßnahmen. Unser Tool zur Datenanalyse ermöglicht:
- Auswertung & Analyse relevanter Qualitätsfaktoren (z.B. Customer Satisfaction Index und Co.) in Echtzeit zur Ableitung gezielter Handlungsmaßnahmen
- Kontinuierliche Vergleichbarkeit der Performance durch visuell aufbereitete Analysen und leicht verständliche Auswertungen
- Benutzerspezifische Cockpit-Darstellungen und Einsichtsmöglichkeiten durch unterschiedliche Zugriffsrechte gemäß vordefinierter Rollenkonzepte
- Nahtlose Integration in bestehende ERP- und CRM-Systeme
Ihre Vorteile
Tägliche Kennzahlen zur Früherkennung von Verbesserungspotenzialen und zur agilen operativen Steuerung im Automotive Cockpit
Erkennen Sie Handlungsbedarf dort, wo er entsteht: Als erstes Beschwerdemanagement für Autohäuser & KFZ-Werkstätten nach den Anforderungen der ISO 9001 entwickelte Spectos gemeinsam mit einem namhaften Automobilkonzern einen systematischen Workflow zur zügigen Bearbeitung von Beschwerden. Zur kontinuierlichen Steigerung der Service-Qualität ermöglicht das Automotive Cockpit gesteigerte Transparenz und Aktualität bei der Einsicht in alle Beschwerdefälle.
- Qualitätsmonitoring kritischer Faktoren wie Erreichbarkeit, Fachwissen, Beratung, Termingestaltung, Reparaturqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis u.v.m.
- Automatische Benachrichtigung per SMS, E-Mail oder App bei Eingang neuer Beschwerden
- Ursache-Wirkungs-Beziehungen und ISO 9001:2015 Berichte auf Knopfdruck
Das Automotive Cockpit bietet eine durchgängige Transparenz in der Supply Chain für Delivery Management und Just-in-Time Fertigungen end-to-end. Unser Tool zur Datenanalyse unterstützt Sie bei der Vermeidung kostspieliger Verluste, Einhaltung von Lieferfristen und langfristigen Qualitätssicherung.
- Delivery Management: Tracking von Fahrzeugteilen für Fertigungsprozesse
- Identifikation von Schwachstellen in der gesamten Supply Chain oder an einzelnen Schnittstellen
Integriertes Ticketsystem im Automotive Cockpit für hohe Reaktionsfähigkeit und systematisches Beschwerdemanagement
Neben relevanten Qualitätsfaktoren und einzelner Feedbacks steht Ihnen auch ein integriertes Ticketsystem zur Bearbeitung aller kritischen Anliegen zur Verfügung. Jedes Ticket wird automatisch an seine zuständigen Verantwortlichen übermittelt, um eine schnelle Bearbeitung des Anliegens zu gewährleisten.
- Übersichtliche Zusammenfassung aller Anliegen in Reportings mit detaillierten Informationen zu einzelnen Sachverhalten
- Automatische Alerts und Erinnerungen bei Veränderungen oder Neuigkeiten im Ticketsystem
- Einheitlicher Informationstransfer an alle zuständigen Mitarbeiter durch transparente Zusammenarbeit
Ausgewählte Kunden
