Krankenhausgruppe AMEOS mit innovativen Multi-Channel – Patientenbefragungen 2.0
AMEOS Gruppe geht in die Digitalisierungs-Offensive und wählt Dresdner IT Unternehmen Spectos GmbH als Partner für umfassende Meinungserhebungen der Patienten.
Zürich, Dresden, Oktober 2018 – Im Zuge einer Digitalisierungsstrategie setzt die AMEOS Gruppe seit Anfang dieses Jahres auf moderne Befragungsmethoden in ihren Klinika. Dafür entwickelte das Dresdner Unternehmen Spectos GmbH in enger Abstimmung mit der Krankenhausgruppe ein multimediales Befragungssystem zur Steigerung der Patientenzufriedenheit. Mit dem Einsatz unterschiedlicher Erhebungskanäle erhoffen sich die Klinikbetreiber ganzjährig Bewertungen ihrer Patienten zu erhalten und gleichzeitig möglichst viele Patienten für eine Teilnahme an den Befragungen motivieren zu können. Die fortlaufenden Ergebnisse aus den Befragungen fließen in das Qualitätsmanagement ein.
Auf unterschiedliche persönliche Kommunikationspräferenzen eingehend, werden den Patienten in den Krankenhäusern der AMEOS Gruppe vielfältige Wege geboten, ihren Krankenhausaufenthalt zu bewerten. Durch Zugangsschlüssel wird sicherstellt, dass eine Befragung nur einmalig durchgeführt werden kann. Zusätzlich zu den Feedback-Terminals an jedem Standort kann die Umfrage neben der digitalen Form per Computer oder Smartphone auch auf dem klassischen Wege über Papierfragebogen beantwortet werden. Die papiergebundenen Daten werden dann von der Spectos GmbH digitalisiert.
Gemeinsam mit den Experten der Spectos GmbH wurde ein einheitlicher Fragebogen für alle Bereiche und Stationen entwickelt, um einzelne Prozessschritte von der Aufnahme bis zur Entlassung eines Patienten auswerten zu können. Alle Ergebnisse aus den Befragungen werden zentralisiert in einem Healthcare Cockpit als Webapplikation dargestellt. Damit können aktuelle Entwicklungen in Echtzeit auf Ebene von Kliniken, Stationen und Fachabteilungen verfolgt werden. Über ein Rollenkonzept wird der Zugriff auf die Daten gesteuert.
Seit dem Einsatz des multimedialen Befragungssystems verzeichnet die Krankenhausgruppe eine kontinuierliche Response der Patienten. Das Rollout auf alle Krankenhäuser der AMEOS Gruppe ist voraussichtlich Ende dieses Jahres abgeschlossen. Perspektivisch gibt es bereits erste Überlegungen, Befragungen für Mitarbeiter und einweisende Ärzte auf gleiche Weise zu realisieren.
Über AMEOS Gruppe
Die AMEOS Gruppe beschäftigt 13.000 Mitarbeitende in 77 Einrichtungen an 41 Standorten im deutschsprachigen Raum. Sie zählt damit zu den wichtigen Gesundheitsversorgern im deutschsprachigen Raum. Unsere Krankenhäuser, Pflege- und Eingliederungseinrichtungen verbinden hochwertige medizinische und pflegerische Leistungen mit Wirtschaftlichkeit und Menschlichkeit. Sie bieten der breiten Bevölkerung in regionalen Netzwerken eine umfassende Versorgung.
Über Spectos GmbH
Die Spectos GmbH mit Hauptsitz in Dresden bietet Dienstleistungen und Tools zu Qualitätsverbesserungen von Kernprozessen in Unternehmen an. Dies betrifft vor allem die Bereiche Kundenzufriedenheit/-bindung, Service-Qualität und Prozessoptimierung. Als international agierendes, unabhängiges Institut für Marktforschung und Performance Management unterstützen die Expertenteams der Spectos GmbH Unternehmen dabei, hochwertige Daten in Echtzeit zu erheben, zu analysieren und für die tägliche Verbesserung von Serviceprozessen in Online-Cockpits bereit zu stellen. Die Lösungen finden Einsatz in den Branchen Post & Logistik, Healthcare, Mobility, Automotive und vielen mehr.
