Über Spectos
Service-Qualität zählt. Wie steuern Sie Ihre Service-Qualität?
Die Spectos Gruppe mit Hauptsitz in Dresden, Deutschland, ist ein international agierendes Unternehmen in den Bereichen Datenerfassung, Datenanalyse, Technologie, Digitalisierung und Operations.
Über die Spectos Service Quality Cloud unterstützt Spectos Kunden weltweit bei der Entwicklung, Steuerung und Optimierung ihrer Service-Qualität mit maßgeschneiderten Lösungen für Kundenservice, Qualitätsmanagement, Mitarbeitermanagement und Operations. Mit den smarten Lösungen von Spectos können Unternehmen gezielt und in hoher Qualität Daten in Echtzeit sammeln, auswerten und für die tägliche Verbesserung der Serviceprozesse in Online-Cockpits und Apps auf Knopfdruck verfügbar haben. Erreicht wird dies durch einen schlanken, flexiblen und agilen Ansatz in der Zusammenarbeit zwischen Spectos und seinen Kunden.
Zentrales Element ist die Spectos Real-Time-Performance-Management™ Plattform. Daten und Informationen aus verschiedenen Quellen werden kontinuierlich kombiniert, analysiert und in maßgeschneiderten Cockpits und Dashboards in Form leicht verständlicher Grafiken und Reports visualisiert. Auf Basis der Ergebnisse lassen sich über integrierte Ticket- und Alert-Funktionen Maßnahmen für die unmittelbare und langfristige Verbesserung der Service-Qualität ableiten.
Die TÜV-zertifizierten Lösungen finden breiten Einsatz in den Branchen Post & Logistik, Healthcare, Mobility, commerce, öffentliche Verwaltung und vielen mehr.
Von Daten zu gezielten Maßnahmen: Monitoring & Verbesserung der Service-Qualität
Unter Verwendung modernster Technologien kombinieren wir die Stimme des Kunden über ein ausgereiftes Enterprise Feedback Management System mit operativen Daten aus ERP und CRM Systemen sowie spezialisierten Sensor-Technologien, wie z.B. Live Tracker, RFID Systeme oder WiFi Tracking.
Wir helfen Unternehmen und Organisationen, durch die kontinuierliche Analyse und Steuerung von Kunden- und Prozessdaten ihre Performance und Service-Qualität zu verbessern. Unsere Mission ist es, Daten und Informationen greifbar zu machen, die Lücke zwischen Analyse und Maßnahmen zu schließen und dadurch kontinuierliche Verbesserung im Tagesgeschäft zu erreichen.
Geschichte
2001
Firmengründung
Das Research- und Technologieunternehmen wird 2001 in Dresden gegründet.
2003
Monitoring der Service-Qualität
Das Monitoring der Service-Qualität für TNT Post Germany wird zum Standard für die Postbranche.
2006
Gründung der Spectos GmbH
Gründung der Spectos GmbH und Erweiterung des Geschäftsfeldes. Entwicklung des Spectos BI Systems beginnt.
2009
Eröffnung Büro Hanoi
Start der Internationalisierung und Erweiterung des Geschäfts in weitere Branchen.
2010
Zertifiziertes Monitoring
Spectos generisches Verfahren zur Laufzeitmessung von Briefen und Massensendungen ist durch den TÜV Rheinland zertifiziert und erfüllt die europäischen Standards DIN EN 13850, 14580 und 14534.
2011
Mobile Research
Einstieg in mobile Lösungen für das kontinuierliche Monitoring von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit und Entwicklung von App, Kiosk und QR-Code basierten Monitoring Lösungen.
2012
Eröffnung Büro Brüssel
Erweiterung des Geschäftes in Europa, mit dem Fokus Benelux. Entwicklung erweiterter Customer Experience Lösungen.
2013
Start Feedbackstr
Markteinführung des Produktes Feedbackstr als Echtzeit Feedback Management System für lokale Unternehmen.
2014
Eröffnung Büro Vancouver
Eröffnung eines weiteren Büros in Vancouver, Kanada, als erfolgreicher Durchbruch auf dem nordamerikanischen Markt.
2018
Digitalisierungsoffensive im Healthcare Bereich mit AMEOS
Roll-Out von Multi-Channel Patientenbefragungen und Mitarbeiterbefragungen auf 80 Einrichtungen der AMEOS Gruppe an 44 Standorten im gesamten deutschsprachigen Raum.
2018
Kizy Tracking ist offiziell Teil von Spectos
Mit einer strategischen Investition in die Kizy Tracking AG hat Spectos seine Lösungen auf Smart Logistics und IoT ausgeweitet.
2019
CEM Solution Provider 2019
Das Fachmagazin CIO Applications Europe zeichnet Spectos als Top Lösungsanbieter im Bereich Customer Experience Management aus.
2019
Data4City
Das Innovationsprojekt Data4City wird Teil des Spectos Lösungsportfolios im Bereich Mobilität und Forschung.
2020
EcoVadis Qualitätssiegel
Spectos bringt wirtschaftliches, soziales und ökologisches Handeln miteinander in Einklang: Das belegt das EcoVadis Qualitätssiegel in Silber.
2021
adreko GmbH wird Teil der Spectos Gruppe
.Aus adreko wird Spectos: Firmenfusion im Juli 2021 zur Erweiterung des Service- und Produktportfolios für Laufzeitmessungen, Qualitätsmonitoring und Kundendatenschutz.
2022
Re-Zertifizierung EcoVadis
Spectos erhält erneut das EcoVadis Qualitätssiegel in Silber. Mit einem Rang von 88% gehört Spectos nun zu den Top 25% der von EcoVadis bewerteten Unternehmen..
2022
Eröffnung Büro Birmingham
Mit unserem neuen Büro in Birmingham öffnen wir unser Unternehmen weiter für den internationalen Markt.
2023
Re-Zertifizierung EcoVadis
Spectos wurde zum wiederholten Mal mit dem EcoVadis-Gütesiegel in Silber ausgezeichnet. Die stärkste Entwicklung wurde im Bereich „Umwelt“ mit einem Score von 80/100 erreicht.
2023
Re-Zertifizierung externe Laufzeitmessung
Der TÜV Rheinland bestätigt erneut, dass die Spectos Laufzeitmesssysteme für Einzelbrief- und Massensendungen die Kriterien der europäischen Normen DIN EN 13850, DIN EN 14534 und DIN EN 14508 erfüllen.
