Das Management der Kundenerfahrung (CX) stellt oft eine große Herausforderung dar, besonders für Unternehmen, denen es an passenden Werkzeugen, Expertise oder den nötigen Kapazitäten mangelt. Ob aus Kostengründen, fehlendem Spezialwissen oder schlichtweg zu wenig Zeit und Personal – viele Firmen setzen nach wie vor auf aufwendige manuelle Abläufe oder nutzen vorhandene Software nicht optimal. Einige wissen schlichtweg nicht, wo sie überhaupt anfangen sollen.
Spectos RISE wurde entwickelt, um dies zu ändern. Es handelt sich um eine umfassende, einsatzbereite CX-Lösung, die leistungsstarke Software, dedizierte Services und langjährige Branchenexpertise kombiniert, um Ihnen zu helfen, Kundenfeedback zu verwalten, die Zufriedenheit zu verbessern und den Geschäftserfolg zu verbessern – und das von Anfang an.
Was macht Spectos RISE einzigartig?
Die meisten CX-Anbieter konzentrieren sich entweder auf Software oder auf Beratung – nicht auf beides. Unternehmen müssen oft mit mehreren Tools jonglieren, Berater einstellen oder interne Mitarbeiter abstellen, nur um loslegen zu können.
Spectos RISE ist anders. Es vereint alle wichtigen Komponenten in einer einzigen, einheitlichen Lösung: eine zentralisierte Software-Suite, praktische operative Unterstützung und strategische CX-Beratung.
Sie erhalten nicht nur eine Plattform, sondern einen erfahrenen Partner, der Sie bei der Umsetzung, Überwachung und Weiterentwicklung Ihres VOC-Programms (Voice of the Customer) unterstützt.
Der Name sagt alles: RISE steht für Reliable (zuverlässig), Integrated (integriert), Sustainable (nachhaltig) und Easy (einfach). Dies sind die Grundprinzipien, die hinter jedem Element der Lösung stehen – von der Einrichtung über den täglichen Betrieb bis hin zum langfristigen Wachstum.
Was Sie mit Spectos RISE erhalten?
Spectos RISE bietet einen praktischen und skalierbaren Ansatz für das CX-Management. Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder bestehende Prozesse optimieren möchten, unsere Lösung bietet Ihnen:
- Von Experten entwickelte Umfragen: Starten Sie in wenigen Minuten vollständig anpassbare Umfragen mit branchenüblichen Kennzahlen wie NPS, CSAT und CES – entwickelt von CX-Experten, um Zuverlässigkeit und Relevanz zu gewährleisten.
- Kundendatenverwaltung: Vorgefertigte und dennoch flexible Strukturen erleichtern das Sammeln, Synchronisieren und Verwalten von Kundeninformationen.
- Ticketverwaltung: Optimieren Sie Ihre Antwort-Workflows mit einem klaren Prozess zur Verfolgung und Lösung von Kundenanfragen.
- Echtzeit-Berichterstattung und Beratung: Interaktive Dashboards auf Basis von Spectos RTPM™ liefern Ihnen sofortige Einblicke, während unsere fachkundige Beratung Ihnen hilft, Daten in Maßnahmen umzusetzen.
Zusammen bilden diese Komponenten ein ganzheitliches CX-Ökosystem. Mit Spectos RISE müssen Sie nicht mehr in mehrere Tools investieren oder Ihre internen Ressourcen für die Verwaltung von Feedback, Daten oder Abläufen überstrapazieren. Alles ist aufeinander abgestimmt – so erhalten Sie mehr Kontrolle, bessere Einblicke und die fachkundige Unterstützung, die Sie benötigen, um echte Ergebnisse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -bindung zu erzielen.
Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen
Von Logistik und E-Commerce bis hin zu Mobilitätsdiensten – Spectos RISE wurde unter Berücksichtigung realer betrieblicher Anforderungen entwickelt.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Eine Einzelhandelskette mit 10 Filialen möchte die Kundenzufriedenheit verbessern. Mit Spectos RISE kann sie sofort damit beginnen, mindestens 30 Kundenfeedbacks pro Filiale und Monat zu sammeln – ohne die Mitarbeiter mit manueller Arbeit zu überlasten. Über das Sammeln von Erkenntnissen hinaus hilft das System auch bei der Bearbeitung von Kundentickets auf der ersten Ebene, indem es Probleme bestätigt, Kundenanliegen bestätigt und sie anhand eines vordefinierten Prozesses an die richtige Abteilung weiterleitet. So fühlen sich Kunden von Anfang an gehört und unterstützt.
Echtzeit-Dashboards halten das Management stets auf dem Laufenden, während monatliche Experten-Reviews fortlaufende Unterstützung zur Optimierung des Betriebs bieten – all das, ohne dass eine CX-Abteilung von Grund auf neu aufgebaut werden muss.
Flexible, skalierbare und kostengünstige CX-Management-Lösung
Anstatt eine interne CX-Infrastruktur aufzubauen oder fragmentierte Tools zu jonglieren, können Unternehmen Spectos RISE mit einem standardisierten, zuverlässigen Paket starten – und sogar nach Bedarf skalieren. Es ist eine kosteneffektive Möglichkeit, Ihre CX-Operationen zu starten oder zu verbessern, mit der Flexibilität, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
Starten Sie noch heute Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern?
Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Spectos RISE Sie auf Ihrem Weg zu einem besseren Kundenerlebnis unterstützen kann – von der Strategie bis zum operativen Geschäft.
