Bei Spectos sind es unsere Mitarbeiter, die den Unterschied ausmachen, wenn es um Innovation und Exzellenz geht. Heute freuen wir uns, Ihnen Benjamin Sonnenschein vorzustellen, unseren Senior Business Analyst und Lead Service Designer, der seit über 10 Jahren ein fester Bestandteil unseres Teams ist.
Eine Reise des Wachstums und der Hingabe
Benjamins Weg bei Spectos begann mit der Empfehlung eines Freundes. Es war ein entscheidender Moment, als er nach einer langen Krankheit wieder in das Berufsleben einstieg. In den letzten zehn Jahren hat er viele Aufgaben wahrgenommen, vom Callcenter-Agenten bis hin zu seiner jetzigen Führungsposition.
In seiner Rolle ist Benjamin für die Gestaltung sowohl interner als auch kundenorientierter Anforderungen für die Spectos RTPM™ (Real-Time Performance Management) SuiteSuite verantwortlich. Er unterstützt seine Kollegen bei Service-Management-Prozessen und arbeitet eng mit dem Management-Team zusammen, um die Abläufe zu optimieren. Sein Ziel ist klar: Jeden Tag einen Mehrwert zu schaffen, sei es für ihn selbst, seine Kollegen, das Unternehmen und vor allem die Kunden von Spectos.
Eine Leidenschaft für Problemlösungen
Was Benjamin an seiner Arbeit am meisten reizt, ist die Möglichkeit, ständig zu lernen und sich zu verbessern. „Ein Teil meiner Arbeit besteht darin, Fragen zu stellen und Prozesse und Dinge zu verbessern“, erzählt er. „Ich habe gelernt, mich selbst und die Welt um mich herum zu hinterfragen, und ich versuche, mich dabei ständig zu verbessern.“
Zu seinen stolzesten Projekten gehört die Standardisierung und Verbesserung des Customer Dialogue System (CDS), ein Produkt, an dem er von Anfang an beteiligt war. „Ich halte es für ein großartiges Produkt, und ich freue mich, zu seiner Entwicklung beizutragen.“
Eine der größten Herausforderungen für Benjamin ist es, komplexe Themen so zu vereinfachen, dass sie leicht zu verstehen sind. „Es ist faszinierend, wie unterschiedlich Menschen Dinge wahrnehmen und wie kleine Details einen großen Unterschied machen können. Die größte Herausforderung bei meiner Arbeit ist es, dafür zu sorgen, dass alle das gleiche Verständnis haben.“
Kreieren, Zusammenarbeiten und Entspannen
Bei der Arbeit fühlt sich Benjamin in einem dynamischen Umfeld wohl, das von Innovation, Zusammenarbeit und natürlich unzähligen Tassen Kaffee angetrieben wird. Vom Büro aus hat er einen atemberaubenden Blick auf die Elbe und findet sowohl in seiner Umgebung als auch bei seinen Kollegen Inspiration.
Außerhalb der Arbeit genießt Benjamin die Zeit mit seiner Familie, lange Spaziergänge mit seinem Hund, Radfahren und das Experimentieren in der Küche. Grillabende sind eine seiner Lieblingsbeschäftigungen, um zu entspannen und sich mit Freunden zu treffen.
Worte der Weisheit
Für diejenigen, die im Bereich Service-Design oder Prozessanalyse arbeiten möchten, hat Benjamin einen einfachen, aber tiefgreifenden Ratschlag: „Hören Sie nie auf zu fragen! “Man kann nur das verbessern, was man selbst versteht.“
Mit Blick auf die Zukunft freut er sich vor allem auf die Möglichkeiten, die Zukunft zu gestalten. „Die Zukunft ist hier und jetzt. Durch unsere Entwicklungen haben wir die Möglichkeit, die Zukunft zu gestalten und bahnbrechende Produkte zu schaffen.“
Everybody likes great Service. We help to provide it. Wir bei Spectos haben uns verpflichtet, serviceorientierte Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Performance, Service-Qualität und Customer Experience durch innovative Lösungen zu verbessern. Mit unserer Expertise in der Datenerfassung und -analyse versetzen wir Unternehmen in die Lage, Erkenntnisse in gezielte Maßnahmen umzusetzen.
Benjamin verkörpert den Geist der Neugier, des kontinuierlichen Lernens und des Engagements, die Spectos ausmachen. Bleiben Sie dran, wenn wir weiterhin die talentierten Experten vorstellen, die zu unserer Mission beitragen, Wachstum und kontinuierliche Verbesserung der Service-Qualität voranzutreiben.
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