CIO Applications Europe zeichnet Spectos als Top Lösungsanbieter im Bereich Customer Experience Management aus
Wir sind stolz darauf, dass Spectos vom Fachmagazin CIO Applications Europe in die Liste der Top 10 Customer Experience Management Solutions Unternehmen 2019 aufgenommen wurde! Damit zählt Spectos zu denjenigen Unternehmen, die Kunden mit besonders effizienten Customer Experience Management Lösungen dabei unterstützen, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und ihr Unternehmen zu optimieren. Wir werden vor allem für unseren CEM-Ansatz geschätzt, der darauf ausgerichtet ist, die Service-Qualität und das Kundenerlebnis zu maximieren, indem Kundenmeinungen mit operativen Prozessdaten über den gesamten Ablauf kombiniert werden.
„Wir unterstützen Dienstleistungsunternehmen mit hohen Qualitätsanforderungen bei der Implementierung von Systemen zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der Service-Qualität, wobei die Customer Experience ein wichtiger Bestandteil ist“, sagt Niels Delater, Gründer und CEO von Spectos.
Das Herzstück von Spectos ist unsere Real-Time Performance Management SuiteTM. Hier werden Kundenfeedbacks mit Daten aus Sensortechnologien, wie RFID und Live-Tracking, in leicht verständlichen Ansichten und Berichten aufbereitet und als relevante KPIs in maßgeschneiderten Cockpits und Dashboards zusammengefasst. So erhalten die richtigen Personen jederzeit und auf jedem Gerät die richtigen Informationen – in Echtzeit.
Werfen Sie einen Blick auf die Erfolgsgeschichte von Niels Delater, CEO der Spectos Gruppe: Turning Data into Actions for Enhanced Service Quality
Laden Sie hier das pdf der Erfolgsgeschichte herunter oder lesen Sie die Übersetzung des Artikels in unserem Blog.
