Hohe Service-Erwartungen treffen auf niedrige Zahlungsmoral: Knapp 2.000 Befragte spiegeln in unserer deutschlandweiten Online-Erhebung für den E-Commerce Monitor 2022 das aktuelle Stimmungsbild zu Online-Shopping und Paketzustellung in Deutschland wieder. Ab jetzt stellen wir die Ergebnisse allen Interessierten kostenfrei zur Verfügung.
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E-Commerce Monitor 2022: Detaillierte Einblicke in bestehende Verbrauchererwartungen
Besteht für Same-Day Delivery, Paketboxen und Co. wirklich eine ausreichend hohe Nachfrage? Wie wichtig sind Verbrauchern nachhaltige Verpackungen und ein umweltfreundlicher Transport? Und was sind die häufigsten Gründe, nicht (mehr) in einem Online-Shop zu bestellen? Diese und weitere Fragen beantwortet der diesjährige Report.
Im Zeitraum vom 26. November bis 13. Dezember haben wir das vierte Jahr in Folge Verbrauchermeinungen aus dem mailagenten Panel eingeholt, um wichtige Qualitätskriterien und Service-Erwartungen in E-Commerce und Paketzustellung zu identifizieren. Mit knapp 2.000 Antworten erhielten wir Einblicke in Verbrauchermeinungen zu den Themenkomplexen Online-Shopping, Zustellung, Retouren, Zustellalternativen, Paketbox, Nachhaltigkeit und Stimmungsbild. Dabei ist der Report in diesem Jahr noch detaillierter, sodass er für jede Person des breit gefächerten Adressatenkreises spannende Informationen bereithält. Und das weiterhin kostenfrei!
Mit der Veröffentlichung der Ergebnisse aus der deutschlandweiten Online-Erhebung erhalten Akteure aus Onlinehandel und KEP-Branche interessante Einblicke in Verbrauchermeinungen, demografische Besonderheiten und Nischenprodukte und -dienstleistungen.
Die Stimmen von heute für das Angebot von morgen: Wichtige Erkenntnisse für Post, Logistik und E-Commerce
Und hier sind die 5 wichtigsten Erkenntnisse aus der diesjährigen Untersuchung:
Lösungen für E-Commerce Performance Management
Nutzen Sie die Aussagekraft von Sendungsdaten für die gezielte Verbesserung der Delivery Experience durch die Überprüfung der eigenen Zustellqualität und der Leistung Ihrer Lieferpartner.
Gewährleisten Sie einen erstklassigen Kundenservice durch die Kombination automatisierter Prozesse mit einem effizienten Follow-up Workflow.
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service über alle Kommunikationskanäle hinweg.
