Unser Ansatz
Skalierbarkeit und Flexibilität
Mit einem schlanken, flexiblen und skalierbaren Ansatz bietet Spectos in den Bereichen Marktforschung, Datenanalyse, Technologie, Digitalisierung und Operations pragmatische Lösungen für komplexeste Herausforderungen. Unter Verwendung modernster Technologien kombinieren wir die Stimme Ihrer Kunden über ein ausgereiftes Enterprise Feedback Management System mit operativen Daten aus ERP und CRM Systemen, sowie spezialisierten Technologien, wie z.B. Echtzeit-Tracking, RFID Systeme oder WiFi Tracking. Die Kombination von VoC (Voice of the Customer) Daten und operativen Daten gewährleistet einen ganzheitlichen Blick auf die Performance Ihrer Organisation. Die skalierbare Cloud-Architektur des Systems stellt den Einsatz für alle Unternehmensgrößen sicher und wertet auch größte Datenmengen in Echtzeit aus.
Kunden
Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden und verbessern Sie Kundenbeziehungen
Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme
Erfahren Sie mehr über die Meinungen Ihrer Kunden. Mit unserem Ansatz erhalten Sie direktes Feedback von Ihren Kunden über Smartphones, Tablets oder Touchscreens. Erlauben Sie Ihren Kunden, ihre Meinung einfach und schnell über Umfragen, Service-Hotlines, Support oder Mailings mitzuteilen. Integrieren Sie Ihre Social Media Kanäle und analysieren Sie die Kommentare Ihrer Zielgruppe. Mit unseren Multi-Channel Befragungen gelingt es Ihnen, ausgewählten Touchpoints der Customer Journey die Kundenzufriedenheit zu messen und mithilfe der Voice of the Customer gezielte Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Service-Qualität abzuleiten.
Was sagen Ihre Kunden über Sie?
Ihre Kunden sprechen im Netz über Sie. Ihre Online Reputation ist heute der Schlüssel zu einer vertrauenswürdigen Marke. Zu wissen, was Ihre Kunden über Sie veröffentlichen und wie sie Ihr Unternehmen bewerten, gibt Ihnen einen guten Überblick zu den Erwartungen Ihrer Kunden. Besser zu verstehen, was Ihre Kunden denken, hilft Ihnen dabei, besser online zu kommunizieren. Nutzen Sie unsere Services für Social Media Monitoring.
Kundenverhalten verstehen durch Sensoren
Durch die Nutzung vorhandener Datenquellen und dem Vergleich verschiedener Daten bekommen Sie einen tieferen Einblick in Ihr Geschäft und das Verhalten Ihrer Kunden. Unser Ziel ist, Ihnen dabei zu helfen hinter die Kulissen zu schauen und neben traditionellen Performance Kennzahlen mit automatischen Sensoren ganz neue Perspektiven zu eröffnen.
Interagieren Sie mit Ihren Kunden
Wir bieten Ihnen Technologie und Dienstleistungen aus einer Hand, um den Kreis zum Kunden wieder zu schließen. Wissenschaftlich fundierte Messungen und Daten und die Stimme des Kunden bilden eine einzigartige Kombination und eine neue Art der Marktforschung, die sich direkt in Ihre Kundenkontakt-Prozesse integriert. Jeder Mitarbeiter Ihrer Organisation muss wissen, was Ihre Kunden sagen, um die Performance zu verbessern.
Operations
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Entscheidungen zu treffen und stellen Sie Ihnen Echtzeit-Feedback zur Verfügung
Präzises Messsystem
Überprüfen Sie Ihre Performance durch kontinuierliches Qualitätsmonitoring Tag für Tag und erkennen Sie Trends rechtzeitig. Unsere Spectos Real-Time Performance ManagementTM Suite wurde entwickelt, um spezifische operative Service Performance zu messen. Konzentrieren Sie sich auf einzelne Filialen, Abteilungen, Projekte oder untersuchen Sie Ihre gesamte Organisation. Integrieren Sie Ihre KPIs direkt in die operativen Abläufe und prüfen Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen. Mit dem Ansatz unserer Lösungen gelingt Ihnen der Vergleich Ihrer Ergebnisse mit Daten aus der Vergangenheit oder mit Ihren Wettbewerbern.
Tickets und Aufgaben verwalten
Nur zu messen reicht für die Verbesserung der Performance nicht. Unsere Software unterstützt Sie dabei, basierend auf den Auswertungen und Analysen direkt Maßnahmen zu ergreifen. Holen Sie Ihre Mitarbeiter und Teams mit ins Boot und stellen Sie die richtigen Werkzeuge zur richtigen Zeit zur Verfügung. Durch unser integriertes Ticketsystem gehen keine Aufgaben verloren und Beschwerden können zeitnah und effizient bearbeitet werden. Ein einfaches und effizientes Werkzeug für Ihr Qualitätsmanagement zur direkten Steigerung der Performance.
Alarm bei kritischen Situationen
Setzen Sie Alarmsignale für Ihre Organisation. Basierend auf individualisierten Parametern erzeugt das System Benachrichtigungen an Sie und Ihr Team, so dass Sie Probleme sofort bei der Entstehung erkennen und reagieren können – ein Frühwarnsystem für Ihr Unternehmen.
Zugang für alle Teams
Zusammen mehr erreichen. Unsere Software wurde entwickelt, um Performance-Daten für alle zugänglich zu machen, die an der Sicherstellung der Service-Qualität mitarbeiten. Geben Sie Auswertungen, Benachrichtigungen und Daten je nach Verantwortlichkeitsbereich frei und laden Sie einfach und schnell Teammitglieder ein.
Management
Binden Sie alle Teams vom Mitarbeiter bis zum Manager in die Verbesserung der Performance ein
Jederzeit und überall Zugang
Das System stellt sicher, dass Manager und Teams jederzeit per Smartphone, Tablet und Laptop auf Daten und Auswertungen zugreifen können. Unsere einzigartigen One-Page Cockpits helfen einfach den Überblick zu behalten. Egal, wann Sie darauf zugreifen möchten und wo Sie gerade sind.
Relevante Analysen & Reports
Flexible und intelligente Cockpits, Dashboards und Scorecards unterstützen Sie bei der Visualisierung Ihrer Daten. Dabei passt sich das System Ihren Anforderungen an – nicht umgekehrt. Das System ist für den kontinuierlichen Einsatz konzipiert. Zeitreihen, Periodenvergleiche, Top-Flop Listen und Benchmarks sind auf Klick ohne Zusatzaufwand verfügbar. So greifen Sie effizient und jederzeit auf Ihre Daten zu.
Echtzeit-Analyse
Nutzen Sie unsere umfassenden Reports und Analyse-Werkzeuge für alle Ihre Daten. Akkurate Ergebnisse werden automatisch in Echtzeit für Sie aufbereitet, so dass Sie sich voll auf die Verbesserung Ihrer Performance und Qualitätssicherung konzentrieren können. Unser Team entwickelt Ihre Reports individuell und auf Ihre Themen abgestimmt.
Performance Management
Das System wird von unseren Experten genau auf Ihre Prozesse und Organisation abgestimmt. Tracken Sie die Performance Ihrer Prozesse, Regionen, Filialen, Abteilungen und finden Sie Tag für Tag genau heraus, wo sich die Verbesserungspotentiale befinden. Mit unserem Ansatz basierend auf Six Sigma erhalten Sie volle Kontrolle über Ihre Performance und steuern ab sofort mit Ihren Daten in Echtzeit.
Unsere Lösungen
Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse und Dienstleistungsqualität mit unserem Ansatz
Eine hohe Service-Qualität ist die Grundlage für den langfristigen Unternehmenserfolg und hebt Sie von Ihren Wettbewerbern ab. Unsere maßgeschneiderten Lösungen sind für jedes Unternehmen skalierbar. Unser Team unterstützt Sie bei der kontinuierlichen Steuerung Ihrer Service-Qualität.
