Was ist Postal Network Performance Management?
Postal Network Performance Management ist ein System zur Digitalisierung von Postnetzwerken. Das System führt Daten zur Leistungsanalyse, Kundendialog, Problemerkennung und Verbesserung in Echtzeit zusammen. Dies hilft Postdiensten, besseren Service zu bieten, Kosten zu reduzieren und die Customer Experience zu verbessern.
Wir verstehen Ihre Herausforderungen
Wie funktioniert das?
Klare Performance-Ziele definieren
Datenquellen
konsolidieren
Konfiguration der richtigen Lösung
Integration in operative Prozesse
Kontinuierliche Verbesserung
Event-Management-Lösung: Spüren Sie den Puls Ihres Netzwerks
Erhalten Sie mit unserer robusten Event-Mangement-Lösung eine beispiellose Sichtbarkeit in die Leistung Ihres Postnetzwerkes. Identifizieren und beheben Sie potenzielle Störungen proaktiv, bevor sie die Dienstleistung beeinflussen. Durch die Erfassung und Analyse kritischer Ereignisse in Echtzeit können Sie die Ressourcenallokation optimieren, Verzögerungen minimieren und eine gleichbleibende Servicequalität gewährleisten.
Echtzeit-Tracking: Transparenz und Vertrauen
Revolutionieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit unserer innovativen Echtzeit-Tracking-Lösung. Bieten Sie Ihren Kunden aktuelle Informationen zu ihren Sendungen, um Vertrauen und Loyalität zu fördern. Durch die Verfolgung von Sendungen vom Ursprung bis zum Ziel können Sie Engpässe identifizieren, Lieferzeiten verbessern und die betriebliche Effizienz steigern.
Integriertes Beschwerdemanagement: Feedback für die Netzwerkoptimierung nutzen
Verwandeln Sie Kundenbeschwerden mit unserem integrierten Beschwerdemanagementsystem in wertvolle Erkenntnisse.Verwalten und lösen Sie Beschwerden effizient, während Sie die Ursachen identifizieren, um Wiederholungen zu vermeiden. Durch die Analyse von Beschwerdedaten können Sie Service-Probleme proaktiv angehen und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.
Integriertes Redressmanagement: Rationalisierung des Rückläufer-Prozesses
Vereinfachen Sie Ihren Rückläuferprozess und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit unserer integrierten Redressmanagement-Lösung. Von der Entstehung von Redressen bis zur Abwicklung von Rückläufergründe rationalisiert unser System den gesamten Prozess, reduziert Kosten und verbessert die Effizienz. Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über Redressmuster, um Rückläuferquoten zu reduzieren, Kunden besser zu informieren und Kosten zu sparen.
Postal Network Performance Management von Spectos
Optimieren Sie Ihren Betrieb, senken Sie Kosten und verbessern Sie Ihre Servicequalität
Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen für Echtzeit-Transparenz und Leistungsoptimierung
Bieten sie ausgezeichneten Kundenservice und erlangen Sie dadurch einen Wettbewerbsvorteil
Maximieren Sie mit unserer Lösung die Effizienz und Qualität Ihres gesamten Postnetzes
Unsere Kunden
Postdienstleister
Logistik- und Supply-Chain-Unternehmen
Kurierdienste
Was sagen unsere Kunden?
“Mit der Real Time Performance Management Suite von Spectos gewinnen unsere Sendungsdaten an wahrer Aussagekraft und es gelingt uns, strategische Maßnahmen zur Optimierung unseres Liefernetzwerks abzuleiten. Die Lösung hilft uns, unseren hohen Anspruch an Service-Qualität und Kundenzufriedenheit dauerhaft zu erfüllen.“
André Ströher | Chief Supply Chain Officer | WIRmachenDRUCK
Um die Kundenanforderungen mit den verschiedenen Wahrnehmungen der Lieferanten in Verbindung zu bringen, haben wir mit der RTPM-Suite einen 360 Grad-View geschaffen, der uns erlaubt, in Echtzeit einen transparenten Blick auf die gesamte Lieferkette bis zum Kunden zu werfen.
Steve Gülzow | Director Partner Management, dvs – Deutscher Versand Service GmbH
Case Study | Postal Network Performance Management
dvs – Deutscher Versand Service: Zentrale Plattform für ganzheitliches Qualitätsmanagement
Unsere Kunden
Smarte Lösungen für Post-Logistik
Laufzeitmonitoring für Postsendungen (EN 13850 / EN 14534)
Kennen Sie Ihre Laufzeitqualität – vollständig konform mit internationalen Standards.
Live-Tracking-Lösungen für Post- und Paketnetzwerke
Steigern Sie Effizienz, Compliance und CX durch Echtzeit-Überwachung und End-to-End-Transparenz.
Audit- und Zertifizierungsmanagement für Post- und Paketnetzwerke
Das Audit- und Zertifizierungsmanagement stellt sicher, dass Post- und Paketnetzwerke mit höchster Effizienz und Zuverlässigkeit arbeiten.
Videocodierung für Brief- und Paketsortierprozesse
Lagern Sie Ihre Videocodierung aus, um unnötige Kosten zu vermeiden, die Sortierung zu rationalisieren und Personalprobleme mühelos zu lösen.
Retouren-Datenmanagement für Post- und Paketnetzwerke
Lagern Sie Ihr Retourenmanagement an uns aus, um Zeit und Ressourcen zu sparen und eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.
Kundenzufriedenheitsmonitoring für Post- und Paketnetzwerke
Bleiben Sie bei der Postzustellung an erster Stelle, indem Sie die Kundenzufriedenheit in Echtzeit überwachen, um Ihre Stärken auszubauen und Ihre Dienstleistungen zu optimieren.
