Was ist Mobility-Kundendialog-System?
Ein Mobilitäts-Kundendialogsystem ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen im Mobilitätssektor effizient zu verwalten. Es bietet ein zentralisiertes System zur Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Anträgen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien.
Wir verstehen Ihre Herausforderungen
Wie funktioniert das?
Einfache Implementierung
Ganzheitlicher Workflow
Zentrale Plattform
Einfache Handhabung zur Neukundengewinnung
Übersichtlich und gut strukturiert finden Sie im Gesamtüberblick alle aktuellen Anliegen oder Beschwerden. Spezielle Filter- und Suchfunktionen unterstützen Ihr kanalübergreifendes Case Management.
Verbesserte Transparenz zur Gewährleistung einer effizienten und vollständigen Bearbeitung aller Anfragen
Profitieren Sie von einer nachvollziehbaren Fallbearbeitung für alle Beteiligten. Jeder Schritt zur Lösung wird klar dokumentiert, sodass Sie offene Fälle schnell schließen können.
Persönlich und lösungsorientiert: Aktiver Kundendialog mit Spectos
Führen Sie den Dialog auf dieselbe Weise, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. Mit unserer Lösung für den Kundendialog antworten Sie über denselben Kommunikationskanal, über den eine Anfrage oder Beschwerde eingegangen ist.
Treffen Sie souverän strategische Entscheidungen im Kundendialog
Profitieren Sie von leicht verständlichen Analysen und aussagekräftigen Benchmarks zu Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement. Durch einen gezielten, datenbasierten Ansatz verbessern Sie kontinuierlich Ihre Servicequalität und stärken die Beziehung zu Ihren Kunden.
Mobility-Kundendialog-System von Spectos
Einheitliche Verwaltung von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg
Effiziente Weiterleitung und Automatisierung von Routineaufgaben
Handlungsorientierte Analysen zur Serviceverbesserung
Mobilitätserlebnisse durch nahtlose Kommunikation und personalisierten Support
Unsere Kunden
Öffentliche Nahverkehrsbetriebe
Bahn- und Busbetreiber
Regionale Verkehrsverbünde
Was sagen unsere Kunden?
“The digital survey delivered very valuable input. The results also confirmed the findings of the annual passenger surveys.“
Christian Blank, DVB AG –Strategic Marketing / market analysis
Case Study | Mobility-Kundendialog-System
Marktforschung für den öffentlichen Personennahverkehr bei der DVB AG
Intelligente Lösungen für Mobilitätsdienstleister
Complaint Management for Passenger
Das Beschwerdemanagement für Passagiere umfasst die Schaffung einfacher Möglichkeiten für Passagiere, Beschwerden einzureichen, die Festlegung klarer Schritte zur Lösung von Problemen und die Nutzung von Beschwerdedaten zur Verbesserung von Dienstleistungen.
Audit- und Zertifizierungsmanagement für Mobility
Automatisieren Sie Aufgaben, zentralisieren Sie Daten und erzielen Sie mit unserer intuitiven Plattform außergewöhnliche Ergebnisse.
Kundenzufriedenheits-System für Mobility
Spectos-Fahrgastbefragungen bieten eine digitale Mehrkanallösung, mit der Fahrgäste jeden Alters ihr Feedback mühelos teilen können.
