Was ist Mobility Satisfaction System?
Ein Tool zur Fahrgast und Passagierzufriedenheitsbefragung ist ein Werkzeug oder eine Plattform, das oder die verwendet wird, um die Zufriedenheit von Passagieren oder Nutzern mit einem Transportdienst zu messen und zu analysieren. Es beinhaltet typischerweise das Sammeln von Feedback durch Umfragen, Fragebögen oder andere Methoden, um verschiedene Aspekte des Mobilitätserlebnisses zu bewerten.
Wir verstehen Ihre Herausforderungen
Wie funktioniert das?
Definition von Zielen und KPIs
Strategie der Datenerhebung
Systemimplementierung und -integration
Analyse und Berichterstattung
Feedbackschleife und Verbesserung
Technologie
Unser Spectos Mobility Cockpit bietet sofortigen Zugriff auf umfassende Feedback-Daten. Sie können schnell Qualitätsprobleme identifizieren, die Treiber der Kundenzufriedenheit verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Service ergreifen. Mit detaillierten Einblicken in Haltestellen, Routen, Fahrzeuge und Kundenzentren sind Sie in der Lage, datengetriebene Entscheidungen zu treffen und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
Datenerhebung und -management
Die Kernfunktion eines Gästezufriedenheitsbefragungssystems besteht darin, das Feedback von Fahrgästen effizient zu erfassen und zu verwalten. Dies umfasst die Umsetzung verschiedener Datenerhebungsmethoden wie Umfragen, mobile Apps und persönliche Interviews. Das System sollte so konzipiert sein, dass sowohl quantitative als auch qualitative Daten erfasst werden, um ein umfassendes Verständnis der der Passagiererlebnisse zu ermöglichen. Eine effektive Datenverwaltung stellt die Datengenauigkeit, -konsistenz und -zugänglichkeit für die Analyse sicher.
Datenanalyse und Erkenntnisse
Sobald Daten gesammelt wurden, muss das System diese effektiv analysieren, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Fortschrittliche Analysetools können eingesetzt werden, um Trends, Muster und Korrelationen innerhalb der Daten zu identifizieren. Diese Erkenntnisse helfen Verkehrsanbietern, die Präferenzen, Schmerzpunkte und Verbesserungspotenziale der Passagiere zu verstehen. Durch die Segmentierung von Daten nach demografischen Faktoren, Reisemustern oder anderen relevanten Faktoren kann das System granulare Einblicke liefern, um gezielte Interventionen zu unterstützen.
Feedback-Management und Aktionsplanung
Das System sollte ein effizientes Management von Passagierfeedback ermöglichen, einschließlich Beschwerden, Vorschlägen und Komplimenten. Dies beinhaltet die Weiterleitung von Feedback an die entsprechenden Abteilungen zur Lösung und die Gewährleistung einer zeitnahen Antwort an die Passagiere. Ein gut konzipiertes System ermöglicht die Verfolgung des Status von Feedback und die Messung von Reaktionszeiten. Darüber hinaus sollte es die Erstellung von Aktionsplänen basierend auf identifizierten Verbesserungspotenzialen ermöglichen.
Mobility Satisfaction System von Spectos
Umfassende Datenerhebung
Fortschrittliche Analysen und Erkenntnisse
Nahtlose Integration
Jetzt testen: Beispiel Fahrgastbefragung
Verbessern Sie Ihre Mobilitätsdienste mit dem Spectos Fahrgast – und Passagierzufriedenheitssystem
Unsere Kunden
Verkehrsbetriebe
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Mitfahrgelegenheiten und Taxidienste
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Was sagen unsere Kunden?
Digitale Befragungen bieten die Möglichkeit, einfach und unkompliziert zeitnahe Kundenfeedbacks zu erhalten. Die gewonnenen Erkenntnisse unterstreichen auch die Ergebnisse anderer Erhebungen.
Torge Gebhardt | DSW21 – Kommunikation und Information
Mit der RTPM Real-Time Performance Management Lösung von Spectos ist unser Customer Services Department in der Lage, die Kundenzufriedenheit permanent zu monitoren, auszuwerten und zu optimieren und schlussendlich zu garantieren, dass unsere Fluggäste immer an erster Stelle stehen.
Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager | Vietjet Air
Case Study | Mobility Satisfaction System
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