Was ist Performance Management im Airline-Netzwerk?
Airline Network Performance Management umfasst die Strategien und Prozesse, die Fluggesellschaften anwenden, um ihre Routennetze zu optimieren und effizienten Betrieb über alle Flüge hinweg sicherzustellen. Es ist ein entscheidender Aspekt des Airline-Managements, der Faktoren wie Rentabilität, Kundenzufriedenheit und Pünktlichkeit beeinflusst.
Wir verstehen Ihre Herausforderungen
Wie funktioniert das?
Integration in die Flug- und Netzplanung
Kundenzufriedenheits-Befragung
Mystery-Flüge
Echtzeit-Datenerfassung
Automatisiertes Ereignismanagement
Performancemanagement- und analyse
Unsere Lösung bietet eine umfassende Echtzeitmonitoringund -analyse, die es Fluggesellschaften ermöglicht, ihre Routenstrukturen zu verfeinern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Durch die Nutzung datengestützter Erkenntnisse können Fluggesellschaften ihre Netzwerkleistung optimieren, die pünktliche Lieferung verbessern und ein positives Passagiererlebnis gewährleisten sowie nachhaltig in einem wettbewerbsintensiven und dynamischen Umfeld operieren.
Optimierung der Bodenabfertigung
Eine effiziente Bodenabfertigung ist entscheidend für einen reibungslosen Betrieb an Flughäfen. Durch die Rationalisierung von Prozessen wie Flugzeugumdrehzeiten und Gepäckabfertigung können Fluggesellschaften Verzögerungen erheblich reduzieren und die betriebliche Gesamteffizienz verbessern.
Datenintegration und Echtzeit-Einblicke
Integrieren Sie sich nahtlos in bestehende Flugplanungs- und Netzwerkplanungssysteme für die Erfassung von Echtzeitdaten und das automatische Ergebnismanagement. Diese Funktion stellt sicher, dass alle relevanten Daten korrekt erfasst und analysiert werden, sodass Fluggesellschaften potenzielle Probleme im Voraus erkennen und proaktiv Anpassungen vornehmen können.
Kundenzufriedenheitsumfrage
Durch den Einsatz gezielter Umfragen an wichtigen Kontaktpunkten wie z.B. nach dem Check-in, dem Boarding und nach dem Flug können Fluggesellschaften Echtzeitdaten zu verschiedenen Aspekten der Passagierreise sammeln. Dieses Feedback ist entscheidend für die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und die Steigerung der Servicequalität. Diese Lösung bietet anpassbare Umfragevorlagen und automatisierte Berichterstattung, sodass Fluggesellschaften Probleme schnell beheben und die Auswirkungen ihrer Serviceverbesserungen messen können.
Mystery-Flüge
Mystery Flights, eine Form von Mystery Shopping, die speziell für Fluggesellschaften entwickelt wurde, bieten wertvolle Erkenntnisse zur Bewertung und Verbesserung des Passagiererlebnisses. Diese Funktion beinhaltet das Versenden von verdeckten Mystery-Passagieren/Testern auf Flügen, um verschiedene Aspekte des Service zu bewerten, vom Kauf von Tickets bis hin zum Komfort an Bord und der Interaktion mit dem Personal. Durch die Integration dieser Erkenntnisse können Fluggesellschaften gezielte Verbesserungen ihrer Servicequalität vornehmen, um einen konstant hohen Standard der Kundenbetreuung zu gewährleisten und eine größere Kundenzufriedenheit zu fördern.
Performance Management im Airline-Netzwerk von Spectos
Omni-Channel-Integration
Erfahrungen in der Luftfahrtindustrie
Umfassende Lösungen von der Datenerfassung, -bearbeitung und -analyse bis hin zur Berichterstattung
Anpassbare Lösung
Mit Spectos Exzellenz und Passagierzufriedenheit erreichen
Unsere Kunden
Fluggesellschaften
Flughäfen
Was sagen unsere Kunden?
Mit der RTPM Real-Time Performance Management Lösung von Spectos ist unser Customer Services Department in der Lage, die Kundenzufriedenheit permanent zu monitoren, auszuwerten und zu optimieren und schlussendlich zu garantieren, dass unsere Fluggäste immer an erster Stelle stehen.
Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager |Vietjet Air
Case Study | Performance Management im Airline-Netzwerk
Vietjet Air: Real-Time Performance Management Platform as Complete Solution
Intelligente Lösungen für Mobilitätsdienstleister
Kundenzufriedenheits-System für Mobility
Spectos-Fahrgastbefragungen bieten eine digitale Mehrkanallösung, mit der Fahrgäste jeden Alters ihr Feedback mühelos teilen können.
Kundendialog-System für Mobility
Mit unserer Lösung erhalten Sie ein leistungsstarkes Instrument zur strategischen Verbesserung des Kundenservice und zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Beschwerdemanagement für Mobilitätsdienstleister
Das Beschwerdemanagement für Fahrgäste macht es für Ihre Kunden einfacher, Anfragen und Beschwerden einzureichen. Durch die Festlegung klarer Schritte zur schnellen Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen verbessern Sie Ihren Service.
Kundendialogsystem für E-Commerce
Mit unserer Lösung erhalten Sie ein leistungsstarkes Instrument zur strategischen Verbesserung des Kundenservice und zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Audit- und Zertifizierungsmanagement für Post- und Paketnetzwerke
Das Audit- und Zertifizierungsmanagement stellt sicher, dass Post- und Paketnetzwerke mit höchster Effizienz und Zuverlässigkeit arbeiten.
Audit- und Zertifizierungsmanagement für Mobility
Automatisieren Sie Aufgaben, zentralisieren Sie Daten und erzielen Sie mit unserer intuitiven Plattform außergewöhnliche Ergebnisse.
