KUNDENDIALOGSYSTEM

Verwandeln Sie Beschwerden in Chancen mit unserem All-in-One-Kundendialogsystem für Post- und Paketnetzwerke

Unzustellbare Post, verlorene Pakete, verärgerte Kunden? Verwandeln Sie Beschwerden in Chancen. Das Spectos Customer Dialogue System ermöglicht Postunternehmen, Probleme schnell zu lösen, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Was ist das Spectos-Kundendialogsystem?

Das Spectos-Kundendialogsystem für Post- und Paketnetzwerke ist eine umfassende Plattform, die zur effizienten Verwaltung aller Arten von Kundenfeedback entwickelt wurde. Durch die Zentralisierung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen gewährleistet es eine konsistente und transparente Bearbeitung von Kundeninteraktionen. Dieses System verbessert die Reaktionszeiten, bietet detaillierte Statusaktualisierungen und erleichtert die effektive Kommunikation zwischen Abteilungen.

Wir verstehen Ihre Herausforderungen

Unbeantwortete Anfragen und lange Antwortzeiten
Inkonsistenzen aufgrund unterschiedlicher Vorgehensweisen und Methoden, die von Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen angewandt werden
Mangelnde Transparenz hinsichtlich des aktuellen Status von Anfragen in der Bearbeitungsphase
Mitarbeiter mit unterschiedlichem Fachwissen
In verschiedenen Datenquellen isolierte Informationen
Komplizierte oder nicht vorhandene Berichte oder statistische Analysen von Beschwerden
Fehlen eines systematischen Ansatzes zur Fehlervermeidung und zur langfristigen Verbesserung von Lieferprozessen und -dienstleistungen

Wie funktioniert das?

Einfache Implementierung

Ganzheitlicher Workflow

Zentrale Plattform

Umfassende Analysen und Berichte

Bearbeitung von Lieferbeschwerden auf einer zentralen Plattform

Zustellung können die verschiedenen Kommunikationskanäle je nach Abteilung zu unterschiedlichen Verfahren für die Bearbeitung eines Falls führen. Bei einigen Beschwerden besteht das Risiko, dass sie im Verlauf verloren gehen oder fälschlicherweise einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Hier kommt unser Multichannel-Ansatz ins Spiel. Mit der Lösung von Spectos werden alle Anfragen in einer einzigen Plattform gebündelt, was eine konsistente und transparente Bearbeitung von Kundenbeschwerden ermöglicht.

Steigerung der Effizienz und Transparenz bei der Bearbeitung von Beschwerden

In diesem hart umkämpften Postmarkt, in dem die Verbraucher die Wahl des Anbieters haben, stehen Post- und Paketdienstleister vor besonderen Herausforderungen: Sie erhalten Anfragen und Beschwerden sowohl von Absendern als auch von Empfängern. Das integrierte Ticketsystem von Spectos bündelt all diese Anfragen in einer zentralen Plattform. Mit einer Reihe nützlicher Funktionen haben Sie die Mittel in der Hand, um schnell auf die Anliegen Ihrer Kunden zu reagieren.

Datengestützte Serviceverbesserung

Um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, benötigen Postunternehmen ein tiefes Verständnis der Probleme, mit denen ihre Kunden konfrontiert sind. Das Verständnis der Ursachen für Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung. Die Lösung von Spectos bietet Echtzeitanalysen, die Einblicke in den Status von Beschwerden, Bearbeitungszeiten und die Verteilung von Problemen in verschiedenen Bereichen bieten.

KUNDENDIALOGSYSTEM von Spectos

Zentralisierung aller Kundenanfragen und -beschwerden

Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und Benachrichtigungen

Gewinnen Sie tiefe Einblicke in Kundenprobleme

Transformieren Sie die Kommunikation und verbessern Sie das Kundenengagement mit einem intelligenten, automatisierten Dialogsystem.

Verbesserte Kommunikation, personalisierter Service, proaktiver Support
Automatisierte Prozesse, optimierte Ressourcenzuweisung, datengetriebene Entscheidungen
Analyse des Kundenfeedbacks, Identifizierung von Markttrends, Kundensegmentierung
Verbesserte Kundenerfahrung, positive Mund-zu-Mund-Propaganda, effektives Krisenmanagement
Automatisierte Aufgaben, effiziente Problemlösung, erhöhte Kundenbindung

Unsere Kunden

Post- und Kurierdienste

Lieferpartner und Auftragnehmer

E-Commerce-Plattformen

Was sagen unsere Kunden?

“…Mit den kontinuierlich aktualisierten Ergebnissen und detaillierten Berichten in der Spectos Real-Time Performance Management™ Plattform haben wir die Möglichkeit, die Qualität unserer Dienstleistungen zielgerichtet zu prüfen und zu optimieren. Dabei entwickeln wir kontinuierlich den Service public von morgen, denn als Post sind wir nicht nur auf die klassische Grundversorgung beschränkt, sondern gehen weit darüber hinaus, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.“

Dr. Annina Eymann | Fachspezialistin CEM und Marktforschung | Die Schweizerische Post AG

Um die Kundenanforderungen mit den verschiedenen Wahrnehmungen der Lieferanten in Verbindung zu bringen, haben wir mit der RTPM-Suite einen 360 Grad-View geschaffen, der uns erlaubt, in Echtzeit einen transparenten Blick auf die gesamte Lieferkette bis zum Kunden zu werfen.

Steve Gülzow | Director Partner Management, dvs – Deutscher Versand Service GmbH

Case Study | Kundendialogsystem für Post- und Paketdienste

dvs – Deutscher Versand Service: 
Integriertes Ticketsystem für verschiedene Anwendungsfälle

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