Everybody likes great service. We help to provide it.
Die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite erleichtert Ihnen die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung Ihrer Logistikleistung.
Prozessmonitoring Auditmanagement
Laufzeitmonitoring für Postdienstleister
Monitoring der Kühlkette (Cold Chain)
Mystery Analysen
Ihre Qualitätskennzahlen jederzeit, überall und auf einen Blick mit der Spectos Real-Time Performance Management™ Suite
DEFINE
Definition von KPIs basierend auf der Stimme des Kunden und wichtigen Qualitätskennzahlen
Messen
Kundenfeedback und operative Daten in der gesamten Organisation kontinuierlich erfassen
Analysieren
KPIs und Analysen zentral in einer Plattform für gezielte Erkenntnisse nutzen
IMPROVE
Von Analysen zu Maßnahmen: Datenbasierte Entscheidungen im Tagesgeschäft treffen
CONTROL
Kontinuierliches Monitoring der Service-Qualität durch Alerts und Steuerungsinstrumente
Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, dass Qualität effektiv und nachhaltig gemessen und verwaltet wird.
Stärken Sie Ihren professionellen Auftritt!
Täglich werden Tausende von Tickets, Kundenanfragen und Events über das System von Spectos bearbeitet.
Maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen
Nutzen Sie Umfragedaten, operative Daten, Tracking-Technologie, RFID und BLE Daten in Echtzeit ausgewertet.
Branchenerprobte Algorithmen, Berichts- und Warnsysteme, Ticketverwaltung, Cockpits, Dashboards und individuelle Berichte.
Maßgeschneiderte Lösungen, die aus branchenspezifischen Standardmodulen entworfen und für Sie konfiguriert werden.
Visualisieren Sie Ihre KPIs basierend auf Echtzeitdaten zentral auf einer Plattform.
Echtzeit-Bewertung und -Steuerung aller Geschäftsprozesse.
Maßgeschneiderte Lösungen für das Performance-Management in Echtzeit für die Logistik
Post -und Paketlogistik
Postdienstleister
Konsolidierer
Großbriefumschläge
Regulierungsbehörden
Einzelhandel, E-Commerce und Supply Chain Logistik
Lebensmittelhändler
Pharmaindustrie
E-Commerce Händler
Versandhandel
Mobilität, Fahrgast -und Passagierlogistik
Öffentlicher Personennahverkehr
Fluggesellschaften
Automobilindustrie
Was sagen unsere Kunden?
Um die Kundenanforderungen mit den verschiedenen Wahrnehmungen der Lieferanten in Verbindung zu bringen, haben wir mit der RTPM-Suite einen 360 Grad-View geschaffen, der uns erlaubt, in Echtzeit einen transparenten Blick auf die gesamte Lieferkette bis zum Kunden zu werfen.
Steve Gülzow | Director Partnermanagement | dvs – Deutscher Versand Service
Die von Spectos umgesetzte Lösung für eine kontinuierliche Patientenbefragung ist auf vielen Ebenen eine große Bereicherung für unser Qualitäts- und Risikomanagement. Zum einen ermöglicht uns die zentrale Plattform fortlaufende und tagesaktuelle Einblicke in das Stimmungsbild der Patienten auf sämtlichen Stationen, Bereichen und Standorten.
Detlef Handke | Head of Quality and Risk Management | AMEOS Group
Dauerhaft höchste Service-Qualität ist unser Anspruch. Mit der Real-Time Performance Management Suite der Firma Spectos gelingt es uns, in Echtzeit auf die Bewertungen unserer Kunden zu reagieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die abgeleiteten Maßnahmen ermöglichen uns eine langfristige Qualitätssicherung.
Valentina Schut | Assistentin der Serviceleitung | Audi Zentrum Ingolstadt
Mit der RTPM Real-Time Performance Management Lösung von Spectos ist unser Customer Services Department in der Lage, die Kundenzufriedenheit permanent zu monitoren, auszuwerten und zu optimieren und schlussendlich zu garantieren, dass unsere Fluggäste immer an erster Stelle stehen.
Nguyen Phuong Thao | Service Quality Control Manager | Vietjet Air
Case Study | Post und Logistik
Spectos Brieflaufzeitmessungen für das Qualitätsmonitoring der Schweizerischen Post
Neues von Spectos
Customer Experience, Marktforschung, Spectos
Warum das Monitoring der Service-Qualität eine Priorität Ihrer Businessstrategie sein sollte
